出差入住的,原本是可以用公司協議價訂房的,有事沒來得及,就在網上訂房了。房間還是以前的樣子,沒什麼變化,客觀講設施是比較老舊了,好在衞生乾淨,熱水也很好,入住當晚還給了瓶酸奶,算是老酒店的加分項了,再來説説減分項,我續住了一天,去總枱續房卡的時候諮詢是否在攜程上操作續住就可以了,有一名服務員表示不清楚操作,我是在攜程上預約過發票的,退房的時候再次向我索取開票訊息,我説我預約過了,並且提交了訊息了,説不定電腦上已經有了,服務員表示上一個班的同事沒給他交接過,這點我不太理解,有沒有交接班是你酒店房的事情,不應該作為再次索要訊息的理由,退房的時候服務員查房説我有東西落房間了,我請服務員幫我送下來,被告知需要自己去樓上取,理由是我退房早,樓上衹有一個服務員送不了,客人入住的時候,服務員可以送東西到房間,退房的時候就讓人取,儘管有客觀,但也同樣不能成為理由。説這麼多並不是有意挑刺,作為一家當地可以算得上老字號老品牌的酒店,個人還是比較有感情的,衹是想多作些提醒吧,酒店老一點沒關係,關鍵是觀念要更新,既然想在平台推廣,業務肯定得熟悉,既然是服務行業,服務理念就不能丟,存在客觀問題的時候,首先應該思考的是自身如何解決,而不是把問題交給服務對象,做好服務,才是最大的加分項。
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