Lotusland living design resort hotel

作為四川5A級旅遊景區的酒店，收費不便宜，發生這樣的事情，真的是在丟四川文旅的臉。 對常年旅遊，且住過不同等級酒店、民宿的人來説，説真的是第一次遇到這種情況並且非常離譜。如果四川的酒店都按照這種服務標準接待客人，四川文旅的努力都是拿給這種商家白瞎了。 先來説説這件事情的起因經過和結果。 早上大概07:30左右，小朋友起床上廁所，在開廁所門的瞬間，廁所門突然爆裂了，萬幸的是小朋友並沒有受傷。同時第一時間通知了酒店工作人員來處理這扇已經爆裂的玻璃門，剛處理完損壞的門，酒店方話裡外多次表達這個玻璃門很貴，他的意思我們明白，但是僵持不下不會有任何結果，我就告訴酒店方跟老闆請示，看看怎麼處理這件事。 過了2個小時，酒店前台直接通過微信文字告知我們需要全額賠償玻璃門，金額為1200元。下樓退房時，酒店前台工作人員態度之冷漠，沒有一句詢問小朋友是否有受傷等關懷的話語。且酒店方死咬着在我們入住期間損壞的物品，就應該我們全額賠償。在此我提出了幾個疑問提出： 1、酒店方是否有定期維護酒店設施設備？如果有，為什麼會在正常上廁所時開門就突然爆裂？ 2、讓我們全額賠償，僅僅是出於我們入住期間，如果是沒有定期維護導致的玻璃門損壞，是不是我們就應該來當冤大頭？ 2、幸運的是小朋友沒有受傷，如果小朋友受傷，那這個賠償又應該怎麼賠？ 對於我提出的疑問，酒店工作人員表示做不了主，要請示老闆。於是我們就等他們請示老闆，從12點過下樓退房，我們一直等到14點過不讓我們離開，並且這期間，他們酒店前台的工作人員都表示很忙，因此酒店前台空無一人，後面酒店管理人員過來在前台做事情，我説我們要走了，工作人員才説報警處理此次事件。期間小朋友一直餓着肚子，我們衹有拿餅乾給他們充饑。 警察到達看了現場後的原話幾個意思： 1、這個鋼化玻璃門，以小朋友的力度，要用多大力氣才會把鋼化玻璃門的硬度砸壞？ 2、這個門確實存在安全隱患，酒店平時有沒有做定期維護？ 3、賠償金額1200元要讓顧客全部承擔不太現實，也不公平。 最終警察給出的處理意見： 1、雙方協商，最好能協商一致； 2、如果不能協商一致，那就讓酒店老闆去起訴顧客嘛。 我相信，如果警察覺得是我們的問題，也不會説出這樣的話，因此最終告訴我們，最好能協商，如果不能協商好，他們系統裏的案情記錄會保存2年，都可以作為正常法律途徑的證據。警察離開後，酒店方同意讓我們離開了，離開之前我還問了酒店工作人員，你們是有我的電話的吧？離開後我也有一直在等酒店的處理結果。 結果，最離譜的來了，離開後沒到10分鐘，在沒有任何電話，沒有任何短訊、微信通知的情況下，酒店直接通過攜程平台扣了我們雙倍的房費（放假原本993，實際扣款933）。微信截圖詢問不回覆，微信語音電話説到一半，可能覺得自己沒理了就直接掛斷語音電話，最後直接不接語音電話。總之他們的態度大概就是：警我們報了，但是警察説的我們也不聽，錢我扣了就是扣了，跟你沒得話説。 事情到了這一刻，更是咽不下這口氣，於是諮詢了專業人士，專業人士告知鋼化玻璃門的硬度，就算是拿硬物去砸正面也不一定會砸壞。衹能是邊角通過硬物磕碰才會產生爆裂。而且最重要的證據是玻璃門的荷葉，照片中圈起來的部分是上面的荷葉（門是反着放的）已經掉了，彈簧都找不到了。專業人士猜測是酒店沒有定期維護，平時沒有發現荷葉的鬆動，可能在這次開門的時候荷葉剛好就掉了，由於玻璃門很重，荷葉一旦掉下來，另外一邊觸到地面就會產生爆裂。 對此，我生氣的點無非就在於第一他們酒店處理事情的態度，死咬着是我們弄壞的，又拿不出任何證據。 第二，在酒店前台等待處理的期間，工作人員都是等我們主動開口，也不給任何反饋進度，一直把我們晾在前台。 第三，酒店方要求報警，報完警後警察話都説得很明白了，無非就是酒店不佔理，所以直接無任何通知地扣掉雙倍房費。 第四，不按照警察交代的意見處理事情，在未有任何通知的情況下扣款，光天化日之下， 這個算訛詐嗎？消費者的權益誰又來保護？那以後入住酒店，是不是他們酒店想扣多少款就扣多少款？是不用跟消費者確認的？ 在回家的路上，警察同志也打電話來詢問處理結果，同時再次跟我説，如果需要，不管是法律途徑的，還是攜程平台的，他們都可以調出案情記錄，包括當時記錄的視頻、照片、錄音等。在這一刻，我起碼覺得警察同志是公證合理的。雖然為了幾百元錢不至於去走法律途徑，但是酒店這種惡劣的行為，是真的把顧客當**了，我就咽不下這口氣。 試想一下，原本美好的五一假期，如果你入住酒店遇到這種事情，你會不會也很窩火？

雖然衹是短短的兩天一夜，但一切都很好，房間很好，小火鍋也很好（阿姨nice），早餐很好，感覺冬天可以再來一次 ps服務的小姐姐人美心甜

一家民宿 來的時候黑天 店家提前打電話詢問需要什麼幫助 到了以後就像自己家一樣給介紹房間 客房有管家有什麼問題隨時可以聯繫

入住的家庭套房，設施配套來説性價比很一般，放間的電動窗簾拉不到頭，很不合理早上陽關直射房間完全沒辦法睡，服務不錯。適合幾家人一起出遊。

房間很美，有露台，而且全屋地暖一點也不冷，還送零食，宵夜，水果，早飯。 店裡的員工態度非常好，晚上還給大家烤紅薯了。 温泉在竹林裏，温泉水乾淨，人少，安靜，簡直就是夢中情宿。

環境很好，服務不錯，管家一顆大草莓人美心善，貓兒也長得乖。附加值超乎你們的想象～去玩吧。你不會後悔的一家酒店

服務好，環境美，房間暖和，看雪景的絕佳選擇。餐廳的姐姐服務非常周到，準備的早餐也很不錯。下次看雪，仍然約上閨蜜一起再來。

酒店環境很棒，管家一顆大草莓服務周到，人超級好，滿足我們各項要求