Relais Villa Italia

Comfortable and clean rooms, family atmosphere, friendly and professional owner and staff, convenient location a stone's throw from campus! It was the second time I stayed here and after 5 years I found it even more improved! Well done Francesca chapeau!!

Booked one night through the B&b Italia website, advance payment without cancellation. As per the site's instructions, a week before I send a message communicating my approximate arrival time asking if I need to send the documents for check in and I am told that it is not necessary but we will do everything upon our arrival. Perfect . On the day of booking I had an unexpected event and having a commitment in the evening I wouldn't have had time to go to the b&b first to check in so my idea was to call and communicate this change of plan. They screw me about the time and call me around 8pm to find out where I was. I POLITELY explain that I wouldn't have made it in time and ask if there had been any problems arriving late in the evening (I also provide a precise time slot). The person on the phone with a certain cheekiness replies to me verbatim: "well I would say that there are problems, given that the facility closes at 9pm." I tell her that I had read on the website about the possibility of late check-in and she replies that I have misinterpreted. I tell her that I can't go to the facility by that time and ask her for a solution. Faced with her continued rudeness and unwillingness to help me, I too begin to get annoyed and tell her "I can't stay with you within that time, what do I do? Flight ? ” and the “lady” scolds me by telling me “this is a serious matter, I don't think it's appropriate to make jokes”. In the end she finds a solution, and I send her my credit card details OVER THE PHONE to pay the tourist tax, I send her perfectly scanned identity documents via email and magically the late check-in becomes possible. This was just ridiculous. Such rudeness had never happened to me. I give the 3 stars only for the condition of the structure, which however I have nothing to say about because it is well maintained and clean.

Abbiamo trascorso un piacevole soggiorno insieme alla mia compagna presso il Relais Villa Italia. La struttura si è dimostrata pulita ed accogliente, mentre Francesca, con la sua gentilezza, ha reso l'esperienza ancora più piacevole. Non vediamo l'ora di tornare a trovarvi!

Struttura nuova e molto pulita camere accoglienti letto comodissimo e di vero design. A disposizione una grande cucina,completamente allestita ,ampi spazi verdi all'aperto dove rilassarsi, per non parlare della meravigliosa piscina. Staff completamente femminile e alla mano. Ci tornerò sicuramente! Consigliatissimo!!! Ps. Wifi gratuito e potente ho lavorato in smart working benissimo

Esperienza pessima. Ho alloggiato la notte del 24 giugno 2023 insieme ad un collega. Nel pomeriggio quando siamo arrivati non abbiamo potuto parcheggiare la macchina al coperto perche’ secondo la recepcionist non c'era piu' posto quando per telefono mi era stato comunicato che avrei potuto parcheggiare la macchina al sicuro. Sempre durante il check-in avevo chiesto se ci fosse la possibilità di far entrar mio fratello un momento alle camere per poterlo far cambiare visto che avevamo un matrimonio la sera stessa, ma la recepcionist con forme molto scortesi e maleducate ci ha chiesto di farlo uscire quanto prima che altrimenti avrebbe chiamato la polizia e che queste erano le regole. Non stavamo chiedendo di farlo dormire li’ nella struttura, semplicemente stavamo chiedendo la possibilita’ di poter far entrare una terza persona per qualche minuto nel pomeriggio sotto la sua supervisione, ma quello che mi ha colpito sono stati i modi molto scurrili con cui ha evitato la conversazione e ci ha ripetuto di non insistere dimostrando poca empatia e poca flessibilita’ verso il cliente, indipendentemente dalla fattibilita’ della nostra richiesta (ci sono modi e modi di dire le cose dal mio punto di vista). Non ripeterò mai più la esperienza nella struttura Relais Villa Italia e se me lo chiedono la sconsiglierò vista la maniera in cui viene trattato il cliente. Muy mala experiencia. Me alojé la noche del 24 de junio de 2023 junto con un compañero. Por la tarde cuando llegamos no pudimos aparcar el coche dentro porque según la recepcionista no había más sitio cuando me habían dicho por teléfono que podía aparcar el coche sin problemas. También durante el check-in había preguntado si había posibilidad de dejar entrar a mi hermano en las habitaciones un momento para cambi**** ya que teníamos una boda esa misma tarde-noche, pero la recepcionista con formas muy groseras y maleducadas le obligo' a salir lo antes posible, que si no llamaría a la policía y que esas eran las normas. No pedíamos que durmiera allí en las instalaciones, simplemente pedíamos la posibilidad de poder dejar entrar a una tercera persona unos minutos por la tarde bajo su supervisión, pero lo que me llamó la atención fueron las formas tan groseras con las que eludía la conversación y nos intimidaba para que no insistiéramos, mostrando poca empatía y poca flexibilidad hacia el cliente, independientemente de la viabilidad de nuestra petición (hay formas y formas de decir las cosas desde mi punto de vista). Nunca repetiré la experiencia en el Relais Villa Italia y si me lo piden no lo recomendaré dada la forma de tratar al cliente. Very bad experience. I stayed the night of 24 June 2023 together with a colleague. In the afternoon when we arrived we could not park the car indoors because according to the receptionist there was no more room when I had been told on the phone that I could park the car safely. Also during the check-in I had asked if there was a possibility to let my brother in

Pessima. Un''affittacamere senza servizi, neanche la colazione. Prezzi elevati e nn se ne comprende il senso. Cortesia totalmente inesistente. Sconsiglio a chiunque di soggiornarvi. Struttura nn adeguata alle disabilità.