O hotel é belíssimo, muito limpo, bem cuidado, espaço amplo, quartos novinhos, chuveiro ótimo, cama confortável, piscinas limpas, comida deliciosa, mas o serviço é bastante falho. Chegamos na quarta-feira às 16hs e na recepção fomos informados que às 17hs teríamos um café, nos indicaram onde ficava o quarto, onde entrar com o veículo e entramos no hotel, deixamos as coisas no quarto e nos direcionamos ao café, chegamos no café às 17:30 e simplesmente não tinha mais nada pra comer, bandejas vazias, apenas farelos, copos e pratos deixados sobre a mesa, restavam apenas as bebidas (café, chá e leite), junto conosco chegou mais uma família que também ficou surpresa , não havia nenhum funcionário, ninguém apareceu para repor nada, tomei um chá, meu filho tomou leite com achocolatado e ficamos ali por uns 20 minutos sem que ninguém viesse verificar nada. O hotel tem um parquinho para crianças sem qualquer manutenção, cama elástica com a tela de proteção toda rasgada, balanços quebrados, um risco para crianças menores. O quarto parece ter sido reformado recentemente porque as etiquetas do vaso sanitário, dos armários ainda estão nas peças, o pessoal da limpeza não retirou as etiquetas de fabricação das peças. O hotel tem um bicicletário mas todas as bicicletas estavam estragadas, pneus furados, correntes soltas, bancos soltos e não tem nenhum funcionário na área pra prestar assistência, eu peguei uma chave de boca no meu carro, apertei o banco, recoloquei a corrente, enchi os pneus para o meu filho poder dar umas voltas de bicicleta pelo hotel. No meu quarto havia um telefone sobre o criado, tentei falar na recepção inúmeras vezes e não atendia, liguei para o hotel do meu celular e pra minha surpresa o atendente disse que não existe ramal do quarto para a recepção e que o telefone no quarto era meramente decorativo, disse que o atendimento é feito por whatsapp porém todas vezes que mandei uma mensagem demoravam mais de meia hora, chegando a 40 minutos pra responder. No quarto não há nenhum informativo sobre horários, senhas, funcionamentos do hotel, aí o telefone não funciona e o whatsapp demora demais pra responder e o hóspede que se vire. No meu quarto a luz de leitura estava queimada e pelo hotel é comum muitas lâmpadas queimadas e apagadores que não acendem as lâmpadas e novamente não se vê nenhum funcionário para poder acender as luzes. Na quinta-feira já eram 11 da manhã e a piscina aquecida permanecia fechada e coberta com lona, como não se vê funcionários pelo hotel enviei mensagem para a recepção (a recepção é bem longe da piscina) e então fui informada pela recepcionista que mandaria alguém ir abrir a piscina porém meu checkout tinha que ser feito até 12 hs, pedi para adiar um pouco meu checkout pois o hotel estava vazio (haviam 7 carros no estacionamento incluindo o meu) e até aquela hora a piscina estava fechada e a atendente se negou a prolongar minha estadia dizendo que tinha que entregar o quarto 12hs e poderia permanecer no hotel até 15hs
Translate