Residence Village d'Oc

Séjournez 1 semaine avec un ami et ma fille , nous avons était reçu par Myriam qui a été à nos petit soins pour tout notre séjour, ce qui fait plaisir car en cas de soucis elle est toujours là , Myriam est une personne très concenssieuse qui aime son travail,petit déjeuner très bien emmené en studio, la propreté des lieux est très bien , résidence sécurisée pour les enfants, piscine chauffée, très content de notre séjour, à noter la résidence est pas concernée que par des vacanciers il y’a une majorité de locaux mais pour moi qui ont était très accueillant comme Patrick :) hors saison je reviendrai et pourquoi pas acheter une résidence pour le calme des lieux à bientôt

Très déçue de la gestion et la communication de la résidence au sujet de la résolution des litiges. Réservation via booking vendredi 6 août 23h40 pour une semaine de vacances du 21 au 28 août au village d’oc golf Béziers . Annulable jusqu’au 6 août minuit. Effectivement nous n’aurions pas dû changer d’avis , mais dès le samedi matin 7 août à 10h j’ai contacté la résidence pour demander s’il était possible exceptionnellement d’annuler sans frais (208€) en lui expliquant que nous avons rapidement réalisé après la validation de la réservation que l’appartement était situé trop loin du camping de mes parents que nous avions prévu de voir quotidiennement pendant cette semaine. Réponse de Myriam qui m’informe que le service commercial est en week-end, que je dois rappeler lundi. Pas de problème , je rappelle lundi matin 9h en pensant pouvoir m’entretenir avec le service commercial pour leur exposer ma demande . Réponse de Myriam qui m’informe que c’est trop tot et qu’il faut qu’elle voit avec le service commercial et me demande de rappeler vers 10h30. À 11h , Myriam me laisse un message vocal m’informant que c’était ok pour l’annulation sans frais et que je n’avais qu’a lancer la procédure sur booking et qu’elle la validerait de son côté . Parfait , SAUF QUE , le lundi soir je réserve un autre logement à 2 minutes à pied du camping de mes parents ( toujours par l’intermédiaire de booking ) et que Myriam est soudainement devenue injoignable. Lundi après midi déjà impossible de la joindre , à ce moment là c’était juste un rappel de politesse à son message vocal pour la remercier de son accord d’annulation. Mais ne voyant rien venir le mardi sur le site booking j’ai tenté de la contacter environ une vingtaine de fois tout au long de la journée et aucune réponse..j’ai finalement reçu une réponse par mail à ma demande « Bonjour, je suis désolée mais il y a eu 4 demandes d'annulation en même temps que la vôtre et nous n'avons pas pu accepter aucune d'entre-elles, ces demandes venaient d'erreur dans la réservation. Il se trouve qu'une de ces annulations demandée par une cliente n'était pas conforme car cette même cliente a réservé dans la résidence par le biais d'une autre plate forme donc nous n'acceptons plus les annulations. Bien à vous » . (Forcément incompréhension puisqu’accord verbal donne par Myriam la veille sur mon répondeur ). Un seul essai pour l’appeler depuis le numéro téléphone de mon conjoint et réponse de Myriam dans l’instant !! Mais apparement elle ne filtrait pas….j’en garde tout de même la désagréable impression. Résumé de la conversation , ils ont changé d’avis et finalement ils ne sont plus ok pour l’annulation sans frais . Impossible de m’entretenir avec le service commercial car Myriam refuse de me les passer. Sympa le début de vacances , surtout que les logements sont de nouveaux disponibles à la location sur booking , annulation gratuite par contre cette fois ci ( dommage pour nous … ) et que déjà les 4 logements sont presque