Anonymous User
July 30, 2022
一個酒店需要的是,衞生,安靜,性價比和服務,如果都不佔的話,低分不是沒有原因。但凡前台退一步,我都不會寫下這篇評論,問題是跟消費者爭個輸贏有用嗎?
1.衞生,來南部出差兩天,第一天產生的垃圾未主動收拾,第二天傍晚在本人要求下才收拾,否則衹能留到我離開。
2.安靜,視頻為證,酒店隔音較差,深夜旁邊的工作阿姨用對講機説話,就像在耳邊吵架一樣。就沒有客人反應過嗎?
3.性價比和服務,第一晚上我於攜程預訂特惠房75一晚,第二天續同樣的單間被告知需要95,且酒店關閉了攜程平台相關房源,我讓前台開一下房源,她斷然拒絕,聲稱今天就是這個價格,不能更改,我因為天氣太熱不想搬,衹能向前台直接掃碼90元一晚。結果我回房間打開攜程平台一看,酒店房型和價格又迴歸到第一天一致,並且顯示特惠房75元、標間、大床房都衹需要86元,現在我都不能理解為什麼前台一定要我付款90元去住一個最廉價的房間?明明同樣的價格我明可以去住大床房?下樓去前台處理,更可氣的是,前台女的告知我,一不能退差價!二不能換房間!我衹能當冤大頭。
意思是,在有房源,有能力處理之下,前台選擇了最不人性化和最沒有人情味的操作方法,讓顧客承擔了所有的麻煩,或許她勝利了,又或許根本不在乎消費者的感受!那我下次衹能避雷了。
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