Hills Polyana Hotel & Spa

Booked on otzovik for February 22-26, in the rules of the reservation was: payment on the spot. As a result, during the New Year holidays, a hotel representative wrote to me on WhatsApp and began to demand payment. Referring to changes in the rules on some site or service about which I am not in a dream. He threatened that if I did not pay, he would cancel the reservation. I said that I booked on the review, attached a screenshot of the reservation and the rules where the payment is 100% on the spot. They didn't answer me. They kept the reservation to the last, and now, apparently having agreed with the island, they stupidly took and silently removed my reservation. That is, I don’t care if I bought tickets, where I’m going, no info about it, nothing, they just threw it with a reservation. The chaos is real. Service straight out of the 90s. I do not advise you to contact if you do not want to fly to Krasnaya Polyana and stay on the street.

We were in Hills Polyana together with a young man from 24.03 to 25.03. We had a superior room with a balcony and a mountain view. In general, for Polyana, the foothills, the hotel is good, we liked the rest, but there were some minor shortcomings. So let's start: Service: I must say that everything was quite good in terms of service. The only thing, my young man had a birthday 23.03. I wrote in advance in Direct on the hotel’s Instagram that we were going to them to celebrate his birthday, to which the hotel replied that they would definitely congratulate the birthday man + I also indicated this in the comments when booking the room. Upon arrival, at the reception, the girl told us that they do not congratulate birthday people after the birthday itself, but in the end they brought us a bottle of champagne to the room. Pleasant enough. Staff: of course, as elsewhere in such hotels, the girls at the reception were a little arrogant. At the entrance, all guests are given a glass of champagne as a compliment. The waiter who was doing this stood rather faceless and poured half a glass. But the girl at the bar and the guys at breakfast are very cool and nice. Everyone says hello and wish you a good day. Food (breakfast): As for breakfast, it was included in our rate. It takes place in the vaunted restaurant "Med". The selection is small, but quite varied. Delicious warm cheesecakes and pancakes. Champagne is served. You can order egg dishes, we took scrambled eggs with all the additives. Everything is delicious. Rooms: the room is quite spacious and bright. The design is good. Small bed, TV was very far from the bed. Bedside tables are uncomfortable, narrow and with a lot of drawers (it is not known why). There was a pillow menu, but you should know that ordering one pillow costs 500 rubles, and those included in the price are terribly uncomfortable. It seemed to us that there were few outlets. There was a safe, but we didn't use it. Usually the safe is in a closed cabinet, but here, on the contrary, it is on an open shelf. The bathroom had a comfortable shower. All the necessary cosmetic kit was present: a shaving kit, a set for brushing teeth, cosmetics. Our room had a small balcony with a table, two chairs and a wonderful view. The room was very hot at night, opened the balcony. As for the mini-bar - it was, but paid. Upon arrival, you will be charged 5,000 rubles. in case you use this bar or if you break something. So to speak, a deposit fund. Upon check-out, after a thorough inspection of the room, the deposit is returned. Pool: A small but well heated pool is included in the price. The water was about 30 degrees, swam in the morning and evening - absolutely comfortable. The staff brings towels to the pool. They asked if we could go to the pool with glasses of champagne, they replaced them with plastic ones for convenience and put them next to the pool itself - very convenient. We did not visit the spa area, as it seemed expensive to us, but it is small and very cozy. For a company, having bought an hour in a vat, it will be super. Restaurant: the vaunted restaurant "Med" is quite cozy, small, forest style, in

К сожалению, все-таки придётся написать отзыв про этот отель. Первый раз были здесь в прошлом году, понравилось ребёнку, поехали ещё раз. За год отель сильно испортился. Встретила нас крайне неприветливая брюнетка, было впечатление, что мы приехали к ней жить бесплатно. Лицо выражало «вам здесь не рады». Далее по мере общения почти все сотрудницы ресепшн не оставляли приятного впечатления. Все началось с номера Люкс, который нам дали. Он был очень маленький и убран не идеально - ватная палочка использованная лежала в ванной, туалет был помыт плохо. Попросили поменять номер - нас поселили на 1 этаж, немного просторней, но никакого вида нет, конечно, но планировка дала возможность разместиться. Далее завтрак. Он очень испортился. Кофе из автомата не вкусный, горчит, ассортимент более-менее, но что меня удивило - нет выпечки, никакой. Я только в отелях позволяю себе круассан на завтрак, или булочку - здесь нет ничего, кроме кексов. Потом появлялись какие-то десерты, но если вы пришли позже 8 утра - все вкусное разбирали. Я тоскливо провожала грязные стаканчики из-под панна котлы. В номере надо выпрашивать воду - приносят только, если позвонишь. Просили в стекле - приносили пластик. Уборку тоже надо выпрашивать. Горничные не убирают туалет, брошенная баночка из-под геля так и провалялась в душе всю неделю, стаканы для зубных щёток грязные - неприятно пользоваться. Шапочку для душа не дают - выпросила, как и бумажные салфетки для лица. Мыло - один маленький кусочек размером с 5 рублей. Горничная видела маленький обмылок, но новый кусок так и не принесла - опять пришлось просить. В душе чёрная плесень. На кровати белые засохшие пятна (вы тоже об этом подумали?). Некуда сесть почитать книгу - только ложиться в кровать. И это в номере люкс. В ресторане работают официанты, среди них есть звёзды, которые спасают отель от совсем уж грустного впечатления. Милая девушка Арина помогала утром с завтраком и хорошим настроением - спасибо ей. Также хочется отметить Дмитрия с рыжей бородой и молодого человека, который вкусно рассказывает про блюда - ребята молодцы!!! Приятные люди оба водителя. Вообще ощущение, что нам в отеле не рады, не покидало до конца. Был инцидент с трансфертом на курорт - девушка на ресепшн (Нура с темными волосами) отказала нам в трансфере, сославшись на правила отеля и на то, что места в автобусе нет. В итоге договорились напрямую с водителем и ехали втроём. Девушка с перекошенным лицом рекомендовала нам вызвать такси, даже не пыталась уточнить у водителя сколько едет людей. В итоге будем выбирать теперь другие отели. Жаль, что такое приятное место и видно, что руководство постаралось сделать его уютным портит персонал, который не обучили работе с гостями и понимаю смысла слова hospitality. Впечатление от пребывания в отеле испорчено.

Очень классный отель, вежливый персонал, вкусный ресторан. На территории отеля есть открытый обогреваемый бассейн, при желании можно поплавать и в дождливую погоду. Так же ходили на спа-программу для двоих - очень хорошо расслабляет мышцы после насыщенного дня. Номер просторный, чистый. В ресторане очень рекомендую попробовать буровик с томатами и муссом из лайма! Это восторг 🤩 Обязательно приедем еще 🫶 Спасибо за гостеприимство!

Провели максимально уютные выходные в этом отеле. Хочется отметить вежливость и отзывчивость персонала ,приятную спа зону и очень вкусный ресторан "мед" ! Есть в Поляне своя атмосфера,за которой хочется ехать в любое время года.Отель прекрасно вписывается в горы и подарил нам приятное время!

Отель хороший ! Вкусные завтраки , приятный персонал . Могла бы советовать его всем , если бы ни одно неприятное обстоятельство! Подруга оставила эир подсы в кармане халата , после выселения , об этом вспомнила . Мы позвонили в отель , сказали поищут . Далее , сказали , что ни горничные , ни прачка ничего не находили. Уже ехав в дороге , посмотрели через локацию айфон местонахождение наушников , и тут самое приятное - наушники были на территории отеля . Позвонили , объяснили ситуацию, но администратор сказал , что возможно, кто -то украл из постояльцев . Через 2 часа наушники уже находились по другому адресу Красной Поляны , в какой-то квартире . Тут точно ясно , что это забрал кто-то из персонала, и ушел с ними домой . Никто даже не захотел серьезно разобраться с этой ситуацией . Хотя отель себя позиционирует как 5 звезд . К слову наушники были последней версией за 22 тыс рублей. Дорогие будущие отдыхающие ,вот такой персонал будет убирать ваши номера ( Прячьте свои ценные вещи в сейф . После этого возвращаться в данный отель желания нет (

Перекраской отель включая все мелочи ( как театр с вешалки начинается), отдельное спасибо всему персоналу отеля, большие профессионалы , доброжелательные, 80% успеха прекрасного отеля. Отдельно хочется рассказать, о завтраках! Первый класс, разнообразные вкусные, игристое вино без лимитно до 11 утра-шикарно 👌👌👌 ресторан-выше всех похвал, очень достойно по кухне. Попробовали вино местных производителей, но не уступают по качеству европейским винам. Обязательно вернёмся в Поляну и только в Hills!!! Но, ложка дёгтя все-таки есть: Очень много детей, возле бассейна не разместится, родители не следят, дети прыгаю и нет таблички от отеля, что этого делать не нужно. Этом прям минус, но звезду не снимаю тк сами пытались вразумить родителей, что это не детский сад…некоторые понимали и успокаивали своих чад. Просьба руководство отеля обратить на это внимание, и поставить табличку, что прыгать в бассейн на безопасно и это мешает др отдыхающим.

Лучшее впечатление за наш отпуск. Действительно отличный сервис от встречи гостя до сдачи номера. То место, куда хочется вернуться. Огромное спасибо всей команде отеля за прекрасный отдых, внимательное отношение к каждому гостю, даже самому маленькому)

Прекрасный отель, очень вкусный завтрак, уютные номера, ухоженная небольшая территория. Бокал шаманского гостями при заселении. НО!!!! Весь день играет музыка! До 23.00! А включают ее в 7!!!! утра. И не выключают на тихий час! Балкон выходил на бассейн, и колонка висела прям возле нашей двери! На просьбу выключить ее, девушка на ресепшене сказала, что она не может этого сделать! Вобщем, подъем был ранний, и это было ужасно!!! Мы приехали отдохнуть в тишине, выспаться, послушать пение птиц. А не музыку в стиле « все операторы заняты, оставайтесь на линии». Отель рекомендую, но будьте готовы к музыкальному сопровождению!