Caiwanzijun
September 4, 2023
我們一家三口(帶個1歲的小嬰兒)9月2號下午大概4點入住這家酒店,簡單收整大概5點左右離開酒店,晚上9點左右再回酒店。
晚上洗漱時發現衞生間枱麪角落有個大概10釐米的花瓶瓶口沒有了,我當時在想要不要告訴酒店一下,免得誤會,但是我想這種老酒店有點折損他們應該知道,再加上發現時已經10點多了(我和我閨蜜10:21才説了我孩子睡着,如圖1)那時候我還沒有去衞生間,所以我發現至少是10:30以後的事情),我想就算了,當媽媽的都知道哄好孩子很怕孩子醒。
等到第二天我們出去回來發現酒店給我們留言(如圖2),我就想着打電話給前台説清楚,重點來了!!!
我用他們座機打的(剛剛開始我態度很好):你好,我是1010房間的,那個衞生間花瓶不是我們弄壞的
前台聽了,就是一副高高在上、就好比自己看到了我們搞壞了花瓶的樣子:不可能的,我們保潔發現了,領班也確定了,我們破損每天都有記錄
我有點生氣了,但是我還是好好説:昨晚上我們就發現是壞的了
前台質問我:那你為什麼不説,這個我們每次都檢查,以前怎麼就沒有
我爆炸,我好好説,你嗓門大,那我就嗓門更大:要麼報警要麼你過來給我説清楚
後面前台並沒有來,領班來了,我就問她:你們説花瓶是我們弄碎的,碎片在哪裡?你們來打掃房間不可能沒有碎片吧,就這麼個破瓶子我還能吞了嗎?你把東西找出來多少我都賠
領班態度很好,説:我們核實過的確沒有發現碎片
我:那你們把我們房間垃圾拿來我翻給你們可看,這個瓶子碎的是瓶子口,我總不能扔馬桶吧
領班就一直道歉,我就給領班説:這不是你的問題,要麼讓前台給我道歉要麼報警
因為領班年紀有點大了,又一直道歉,我也不想説什麼,那時候是下午2點這樣了,我就等着前台來道歉,結果並沒有
第1,作為一個母親,我敢做敢當,東西不是我們弄壞的,我不可能因為瓶子不值錢我就覺得給點錢算了;第2,那個瓶子我們碰都沒有碰一下,就在很角落的位置挨都挨不到(如圖3);第3,那個瓶子口就是都光滑了,而且有那種長期在潮濕環境的那種痕跡,就是新打碎的瓶子都會有毛邊,那個瓶子一點都沒有;第4,前台質問我為什麼不告訴她,折損換新是酒店的義務還是顧客的?如果説是我們的,那我告訴你你們的地磚有裂縫兒、牆壁有裂縫兒、鏡子有磨損、地毯有污垢……;第5,給我們搞衞生時我們人不在酒店,且我們沒有要求搞衞生;第6,前台説她們有記錄證明我們來之前是好的,我們去了就壞了,我們目前沒有看到記錄
我是四川人,嫁到了外地,正好趕上寶寶一歲,想着帶着老公孩子回來看看自己的家鄉,沒有想到這樣的事情,我真的無了個大語
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