Hills Polyana Hotel & Spa

Бронировала на отзовике на 22-26 февраля, в правилах брони стояло: оплата на месте. В итоге на новогодних праздниках представитель отеля написал мне в вотсап и стал требовать внести оплату. Ссылаясь на изменения правил на каком-то сайте или сервисе о котором я не сном не духом. Угрожал что если не оплачу, снимет бронь. Я сказала что бронировала на отзовике, приложила скрин брони и правил где оплата 100% на месте. На это мне не ответили. Держали бронь до последнего и вот, видимо договорившись с островком тупо взяли и молча сняли мою бронь. То есть пофиг купила ли я билеты, куда я поеду, ни инфо об этом, ничего, просто кинули с бронью. Беспредел реально. Сервис прям из 90-х. Не советую связываться, если не хотите прилететь на Красную Поляну и остаться на улице.

Были в Hills Polyana вдвоём с молодым человеком с 24.03 по 25.03. У нас был номер: супериор с балконом и видом на горы. В целом, для Поляны, предгорья - отель хороший, отдых нам понравился, но были свои небольшие недочёты. Итак, начнём: Обслуживание: нужно сказать, что все было достаточно хорошо в плане обслуживания. Единственное, у моего молодого человека был день рождения 23.03. Я заранее написала в Директ в Инстаграм отеля, что мы едем к ним отмечать его день рождения, на что отель ответил, что обязательно поздравят именинника + к бронированию номера я в комментариях это тоже указала. При приезде, на ресепшн, девушка сказала нам, что они не поздравляют именинников после самого дня рождения, но в итоге нам принесли бутылку шампанского в номер. Достаточно приятно. Персонал: конечно, как и везде в подобных отелях, девушки на ресепшн были немного надменными. На входе всем гостям в качестве комплимента наливают бокал шампанского. Официант, который этим занимался, стоял достаточно безлико и налил половину бокала. Но девушка на баре и ребята на завтраке очень классные и приятные. Все здороваются и желают хорошего дня. Еда (завтрак): что касается завтрака, он был включён в наш тариф. Проходит в хваленом ресторане «Мёд». Выбор небольшой, но достаточно разнообразный. Вкусные тёплые сырники и блины. Подают шампанское. Можно заказать блюда из яиц, мы брали яичницу со всеми добавками. Все вкусно. Номера: номер достаточно просторный, светлый. Дизайн хороший. Небольшая кровать, телевизор был очень далеко от кровати. Прикроватные тумбочки неудобные, узкие и с большим количеством выдвижных ящиков (неизвестно, зачем). Было меню подушек, но вы должны знать, что заказ одной подушки стоит 500 рублей, а те, что включены в стоимость - жутко неудобные. Нам показалось, что было мало розеток. Был сейф, но мы им не пользовались. Обычно сейф стоит в закрытом шкафу, а здесь наоборот - на открытой полке. В ванной комнате была удобная душевая кабина. Весь необходимый косметический набор присутствовал: бритвенный набор, набор для чистки зубов, косметика. В нашем номере был небольшой балкон со столиком, двумя стульями и замечательным видом. В номере было очень жарко ночью, открывали балкон. Что касается мини-бара - он был, но платный. При заезде с вас возьмут 5.000 руб. на случай пользования этим баром или если что-то разобьете. Так сказать, депозитный фонд. При выезде после тщательного досмотра номера депозит возвращают. Бассейн: небольшой, но хорошо подогреваемый бассейн входит в стоимость. Вода была около 30 градусов, купались утром и вечером - абсолютно комфортно. Персонал приносит полотенца к бассейну. Спросили, можно ли нам выйти на бассейн с бокалами шампанского, нам заменили их на пластиковые для удобства и поставили к самому бассейну - очень удобно. Спа-зону не посещали, так как нам показалось дорого, но она небольшая и очень уютная. Для компании, докупив час в чане, будет супер. Ресторан: хваленый ресторан «Мёд» достаточно уютный, небольшой, стиль лесной, в

К сожалению, все-таки придётся написать отзыв про этот отель. Первый раз были здесь в прошлом году, понравилось ребёнку, поехали ещё раз. За год отель сильно испортился. Встретила нас крайне неприветливая брюнетка, было впечатление, что мы приехали к ней жить бесплатно. Лицо выражало «вам здесь не рады». Далее по мере общения почти все сотрудницы ресепшн не оставляли приятного впечатления. Все началось с номера Люкс, который нам дали. Он был очень маленький и убран не идеально - ватная палочка использованная лежала в ванной, туалет был помыт плохо. Попросили поменять номер - нас поселили на 1 этаж, немного просторней, но никакого вида нет, конечно, но планировка дала возможность разместиться. Далее завтрак. Он очень испортился. Кофе из автомата не вкусный, горчит, ассортимент более-менее, но что меня удивило - нет выпечки, никакой. Я только в отелях позволяю себе круассан на завтрак, или булочку - здесь нет ничего, кроме кексов. Потом появлялись какие-то десерты, но если вы пришли позже 8 утра - все вкусное разбирали. Я тоскливо провожала грязные стаканчики из-под панна котлы. В номере надо выпрашивать воду - приносят только, если позвонишь. Просили в стекле - приносили пластик. Уборку тоже надо выпрашивать. Горничные не убирают туалет, брошенная баночка из-под геля так и провалялась в душе всю неделю, стаканы для зубных щёток грязные - неприятно пользоваться. Шапочку для душа не дают - выпросила, как и бумажные салфетки для лица. Мыло - один маленький кусочек размером с 5 рублей. Горничная видела маленький обмылок, но новый кусок так и не принесла - опять пришлось просить. В душе чёрная плесень. На кровати белые засохшие пятна (вы тоже об этом подумали?). Некуда сесть почитать книгу - только ложиться в кровать. И это в номере люкс. В ресторане работают официанты, среди них есть звёзды, которые спасают отель от совсем уж грустного впечатления. Милая девушка Арина помогала утром с завтраком и хорошим настроением - спасибо ей. Также хочется отметить Дмитрия с рыжей бородой и молодого человека, который вкусно рассказывает про блюда - ребята молодцы!!! Приятные люди оба водителя. Вообще ощущение, что нам в отеле не рады, не покидало до конца. Был инцидент с трансфертом на курорт - девушка на ресепшн (Нура с темными волосами) отказала нам в трансфере, сославшись на правила отеля и на то, что места в автобусе нет. В итоге договорились напрямую с водителем и ехали втроём. Девушка с перекошенным лицом рекомендовала нам вызвать такси, даже не пыталась уточнить у водителя сколько едет людей. В итоге будем выбирать теперь другие отели. Жаль, что такое приятное место и видно, что руководство постаралось сделать его уютным портит персонал, который не обучили работе с гостями и понимаю смысла слова hospitality. Впечатление от пребывания в отеле испорчено.

Очень классный отель, вежливый персонал, вкусный ресторан. На территории отеля есть открытый обогреваемый бассейн, при желании можно поплавать и в дождливую погоду. Так же ходили на спа-программу для двоих - очень хорошо расслабляет мышцы после насыщенного дня. Номер просторный, чистый. В ресторане очень рекомендую попробовать буровик с томатами и муссом из лайма! Это восторг 🤩 Обязательно приедем еще 🫶 Спасибо за гостеприимство!

Провели максимально уютные выходные в этом отеле. Хочется отметить вежливость и отзывчивость персонала ,приятную спа зону и очень вкусный ресторан "мед" ! Есть в Поляне своя атмосфера,за которой хочется ехать в любое время года.Отель прекрасно вписывается в горы и подарил нам приятное время!

Отель хороший ! Вкусные завтраки , приятный персонал . Могла бы советовать его всем , если бы ни одно неприятное обстоятельство! Подруга оставила эир подсы в кармане халата , после выселения , об этом вспомнила . Мы позвонили в отель , сказали поищут . Далее , сказали , что ни горничные , ни прачка ничего не находили. Уже ехав в дороге , посмотрели через локацию айфон местонахождение наушников , и тут самое приятное - наушники были на территории отеля . Позвонили , объяснили ситуацию, но администратор сказал , что возможно, кто -то украл из постояльцев . Через 2 часа наушники уже находились по другому адресу Красной Поляны , в какой-то квартире . Тут точно ясно , что это забрал кто-то из персонала, и ушел с ними домой . Никто даже не захотел серьезно разобраться с этой ситуацией . Хотя отель себя позиционирует как 5 звезд . К слову наушники были последней версией за 22 тыс рублей. Дорогие будущие отдыхающие ,вот такой персонал будет убирать ваши номера ( Прячьте свои ценные вещи в сейф . После этого возвращаться в данный отель желания нет (

Перекраской отель включая все мелочи ( как театр с вешалки начинается), отдельное спасибо всему персоналу отеля, большие профессионалы , доброжелательные, 80% успеха прекрасного отеля. Отдельно хочется рассказать, о завтраках! Первый класс, разнообразные вкусные, игристое вино без лимитно до 11 утра-шикарно 👌👌👌 ресторан-выше всех похвал, очень достойно по кухне. Попробовали вино местных производителей, но не уступают по качеству европейским винам. Обязательно вернёмся в Поляну и только в Hills!!! Но, ложка дёгтя все-таки есть: Очень много детей, возле бассейна не разместится, родители не следят, дети прыгаю и нет таблички от отеля, что этого делать не нужно. Этом прям минус, но звезду не снимаю тк сами пытались вразумить родителей, что это не детский сад…некоторые понимали и успокаивали своих чад. Просьба руководство отеля обратить на это внимание, и поставить табличку, что прыгать в бассейн на безопасно и это мешает др отдыхающим.

Лучшее впечатление за наш отпуск. Действительно отличный сервис от встречи гостя до сдачи номера. То место, куда хочется вернуться. Огромное спасибо всей команде отеля за прекрасный отдых, внимательное отношение к каждому гостю, даже самому маленькому)

Прекрасный отель, очень вкусный завтрак, уютные номера, ухоженная небольшая территория. Бокал шаманского гостями при заселении. НО!!!! Весь день играет музыка! До 23.00! А включают ее в 7!!!! утра. И не выключают на тихий час! Балкон выходил на бассейн, и колонка висела прям возле нашей двери! На просьбу выключить ее, девушка на ресепшене сказала, что она не может этого сделать! Вобщем, подъем был ранний, и это было ужасно!!! Мы приехали отдохнуть в тишине, выспаться, послушать пение птиц. А не музыку в стиле « все операторы заняты, оставайтесь на линии». Отель рекомендую, но будьте готовы к музыкальному сопровождению!