Alean Family Hotel Usadba

Были в этом отеле в 2020 году, тогда у отеля были другие хозяева-это ключевой момент. Тогда отель нам очень понравился. В этом году отдых был спонтанным, мы ничего не бронировали заранее. Приехав в Джемете, вспомнили, как хорошо мы отдыхали в Усадьбе Шато Каберне в 2020 (раньше отель так назывался) и решили попробовать заселиться туда. И каково было наше удивление, что в пик сезона там были свободные номера (зря мы тогда не насторожились). Заселили нас быстро, заселение в 12-удобно. Номер большой, светлый и просторный, с большим балконом. Но состояние всего в номере, особенно сантехники стало ужасны. То есть новые хозяева просто выжимают деньги с этого красивого места, ничего не вкладывая((( Душевая кабина течёт, прям лужа все время на полу. Полотенца и халаты до сих пор с надписью «Усадьба Шато Каберне» 😄 Брендирование? Не, не слышали. Самый ужас-это питание. Очень однообразно, бедно, мухи летают над едой. Десерты-позорище: дешевые вафли, печенье и зефир. Пусть вас не прельщает, что в любое время вы можете зайти в ресторан. Более менее приличная еда там быстро заканчиваемся. В 14:00 на обед как правило уже нет супов. Детская линия скудная и максимально не вкусная. Холодильник с детским питанием закрыт на ключ, который надо просить у администратора постоянно. Следят, чтобы дети не набирали много, не дай Бог больше одной позиции. Женщина в возрасте с недовольным лицом может даже сделать вам замечание. Зато дешёвый алкоголь можно брать сколько хочешь, никто не следит. Чем пьянее, тем меньше минусов увидите. Мы не пьём, мы все заметили 😁 Для сравнения в Ривьере, например, все для детей. Им в рот никто не заглядывает и не считает, сколько творожков они берут. Да и во всех приличных отелях «все включено» так должно быть. Промежуточного питания по факту нет. Картошка фри не свежепожареная, как это делали раньше. А резиновое, холодное нечто. Пицца и хот-доги такие же. Снекбар на пляже-заявление громкое. Тем пиво, вода, лимонад, сушки и соломка. Из плюсов-хороший бассейн и территории вокруг него. Пляж близко, частный, по уровню до Алеана далеко, конечно, туалеты мерзко-грязные на пляже и на территории отеля. Лежаков хватало и на пляже и возле бассейна. У меня этому простое объяснение-людей в отеле мало даже в пик сезона. Вывод такой-новые хозяева просто выжимают деньги из этого отеля, очень экономят на гостях, не приезжайте сюда, не ведитесь на красивые картинки отеля.

Ужасный отель, хамское обслуживание!При заселении выяснилось,что нашу бронь потеряла Москва и номер не готов,заселение с 12,нас еле еле заселили в 16!Как оказалось каждого второго заселили позже!Из плюсов(хороший номер),удобная кровать!В остальном сплошные минусы….Еда на 4 столовскую,напитки вообще взять нечего кроме пиво,из сладостей вафли и печенье дешевое….Полы в ресторане вечно липкие,в баре у бассейна срач в туалете,мыло и бумаги элементарно нет,попросили бармена чтоб там убрали,проигнорировали….Бармены с недовольным лицом,как будто им что-то должны!Выселение 10 утра!Этот сервис за 20000 в сутки за двоих!НЕ СОВЕТУЮ!!!!!

Ужасное место! Отдыхали в июле 2023г. Просторные номера на этом все положительные моменты заканчиваются. Не приветственный персонал, антисанитарные условия в столовой, некачественная еда, грязный бассейн, который почистили один раз после скандала. И то его закрыли утром до 10 часов, отобрав время пользования у туристов в 35 градусную жару! Не работали туалеты и душевые на пляже, так же после скандала, на 9 день пребывания сделали биотуалеты и включили душ. Полотенце в номерах не меняли, постоянно говорили, то прачка не справляется, то их просто нет, наверное не закупили. Ужасная детская комната, не занимаются с маленькими детьми, мало игрушек и те поломанные, в туалете детской комнаты ни горшка, ни накладки на унитаз. В столовой 2 официанта, которые не успевают убирают столы, люди стоят и ждут очереди. Не моют полы в столовой в течении дня, соответственно под столами такая грязь, просто жуть. Холодильник с детским питанием и молочкой закрыт на ключ, нужно искать администратора, что бы открыл. Еда холодная. Пакетированного сока для детей нет, только в автомате. На 3 день яблочный сок закончился, на 5 клюквенный, потом автомат сломался. И сока вообще не было. Выпечки нет, только покупные вафли, печенье, зефир и пряники и это в 4* ультра всё включено, как они себя позиционируют. В день отьезда в 10 утра вам срежут браслеты и вы не можете не пить не есть, в день приезда соответственно до 12. Во всём мире в ультра всё включено надевают браслеты и можно пользоваться всем, кроме номера. И это при том что аэропорт закрыт и все с детьми добираются по двое суток. Отель не стоит денег, которые за него платят. Этот кошмар за 170 тыс за двоих взрослых и ребёнок 3 года. Надеюсь мой отзыв будет полезен для будущих туристов. В этом отеле своих гостей не уважают и экономят на них по полной!

Отдыхали с 25 июня по 3 июля. 3 взрослых и ребенок 7 лет. Номер люкс двухкомнатный. Кровать хорошая. Диван и матрас просто ужас. После первой ночи просто хотелось плакать. Конструкция дивана провалилась и спишь ты в яме. Голова вверху, остальное тело внизу. Пружины матраса просто могут проткнуть вас. Пришлось матрас положить на пол и стелить сверху одеяла. Спим в номере люкс 4 звезды отеля на полу) На ресепшене предложили дать еще одно одеяло) Вам надевают неудобные браслеты, которые вы должны носить до конца отдыха. Мы отказались носить их на руке, в столовой(речи не идет, чтобы назвать это рестораном) на нас наорала девушка и уборщица, что мы пришли без браслетов и если мы не хотим носить их, то и кушать мы тут не будем, сервис 4 звезды!!! Еда! Еда как бы есть и как бы ее нет. Бывают вкусные позиции, но чаще всего это что то непонятное и невкусное. Зеленая курица, куча мух, которые сидят на еде. Детское питание под замком! Сладкий стол заслуживает отдельного фото. Попкорн только соленый, так как ориентирован на клиентов с пивом. Хорошо здесь людям, которым без разницы какой алкоголь они пьют. В буфете, баре и снек баре на пляже брать нечего(сушки, самый дешевый лимонад и вода)Спасает это место добрая уборщица и хороший бассейн. После такого отдыха(диван) еще долго придется ходить на массажи). Если вы не можете держать уровень, уберите громкие заголовки: Все включено, 4 звезды!!!! Или уберите питание, снизьте стоимость за жилье, сделайте платную столовую и готовьте нормально.И поменяйте мебель, плакать хочется после таких ночей! Брать такие деньги и не обеспечить самого элементарного, ну я не знаю…написала на сайт, но не уверена, что ответят и что то предложат .

Отдыхали двумя семьями с 19 по 21 мая, заселение прошло быстро, номер большой, кроватка для малыша уже была в номере, что отмечу большим плюсом за учтивость. Бассейн: сразу следует отметить, что если погода хорошая ( как в нашем случае) то это основное развлечение в отеле, бассейн теплый , по сравнению с остальными отелями где мы отдыхали, эта разница была ощутима . Снек-бар: здесь работает доброжелательная женщина, очень любезна к гостям, все расскажет, подскажет. Про еду : картофель фри, сырные палочки, луковые кольца и нагетсы разных видов , пицца, хот доги, поп корн и сахарная вата , по качеству поп корн и фри самый топ. Ресепшен: Вопросов нет, девочки молодцы. Ресторан: Понравилось то, что нет о\привязки по времени, начинает работать с 7,30 до 21.00 Заходи в любое время. Еда разнообразная, да красной рыбы нет, и многообразия десертов и фруктов, но блюда достаточно вкусные, детская линия, диетическое питание - выбор большой. Единственное, из всего персонала в отеле - нас смутила администратор ресторана, ни здраствуйте, ни досвидания, конечно в тарелки она не заглядывала, но была навязчива своим блюдением за тем, кто сколько положил в тарелку, взял алкоголя или детского питания из холодильника. Еще слышали разговор с гостями, как она возмущалась, что люди берут детское питание и не едят его, а выносят ( ну как бы логично, в силу того, что не все ходят с малышами кушать в ресторан) и если ты взял его будь добр поставь на стол пустую банку- чтоб все видели.на мой взгляд это как минимум не этично , чуствуешь себя как у нее дома, а не в отеле на отдыхе. Девушка-милая, будьте доброжелательнее к гостям, все таки вы администратор ресторана, не более.... Не директор гостиницы. и Ваши разговоры и взгляды гости тоже видят и слышат, а не только Вы!!! Пляж: на момент нашего приезда, он еще не был запущен, но это нисколько не испортило наше впечатление от отдыха и отеля в целом. В целом отель соответствует 4, но нужно учитывать погодные условия, все таки комфортнее там находиться, когда тепло, в дождь там особо делать нечего, да есть детская комната , бар и снэк бар. Анимация - показалось мало, хотелось больше танцев.

Добрый день. Советую много раз подумать прежде чем ехать сюда. Подкупить может только очень дешевая цена. Здесь прекрасный бассейн и хорошие номера. Все остальное оставляет желать лучшего. Постоянно холодная еда в столовой (да, по другому это заведение не назовёшь), в большинстве случаев не вкусно совсем. Вино пить не возможно. Крепкого алкоголя много, по качеству ничего не скажу, так как не пью его. Анимация скучная, детям заняться нечем. Уборку за 6 дней проживания сделали в последний день только. В этом отеле вообще всем все равно на просьбы и замечания. И на последок, мы решили выехать из отеля на два дня раньше, и здесь столкнулись с проблемой что больше получаса не могли принять номер, постоянно просили подождать. Полный кошмар, а не отель. Очень жаль что такая красивая территория и так катится в бездну.

В конце августа отдыхали семьёй (2 взрослых и 3 детей) в Шато. Очень остались довольны. Прошло уже 2 месяца, а дети всё спрашивают-поедем ли ещё в этот отель? Мы склонны цеплять разные кишечные инфекции, но тут отдых прошёл идеально. Чистый бассейн, очень аккуратная территория отеля, в которую я просто влюбилась, замечательная анимация! Питание можно назвать однообразным, но нам всего хватало. Отдельно хотелось бы отметить наличие холодильника с мясными баночками и йогуртами для малышей.

С 10.08-17.08 мы отдыхали вчетвером - двое взрослых и двое детей 6 и 7 лет. Нам очень понравился отель , новые комфортабельные номера с кондиционером, нам достался номер во 2 корпусе на 3 этаже, улучшенный стандарт. Отличная анимация (Леша и Кристина- вы супер!!) , каждый день с 10 утра и до 22 вечера развлекали отдыхающих, было очень весело и интересно как для детей ,так и для взрослых. Так же хотелось бы отметить зону бассейна , всегда теплый и чистый бассейн, разделен на 3 зоны- детский с горками, взрослый глубокий бассейн и спа-зона с джакузи. Очень ухоженная территория самого отеля, достаточно большая. Бар и снек-бар мы тоже достаточно высоко оценили, нормальный алкоголь и закуски (пиво вкусное (не разбавляют), коньяк, вино, шампанское, лимонады, соки,вода, чай/кофе) значительно лучше чем за границей, приветливый персонал. На снек-баре закуски - картофель фри (не хуже макдональдса), вкусное разнообразное мороженное, сладкая вата, поп-корн, хот-доги, овощи, наггетсы (не вкусные). До моря идти 2-3 минуты, это достаточно близко, пляж оборудован шезлонгами и навесами, все чисто , комфортно. Из минусов - не очень разнообразное питание, хотя мы всегда уходили сытыми. Хромает уборка номеров, часто заканчиваются полотенца у бассейна. В целом, отдых в данном отеле и в Анапе нам очень понравился, минусы хоть и есть, но они не критичные, думаю у руководства отеля получиться их исправить в будущем. Не совсем понимаю отрицательные отзывы многих отдыхающих, стоимость путевки в 2 раза ниже, чем средний отель в Турции, а по сервису ни сколько не уступает. Видимо с каким настроением едешь отдыхать, так все и получается по итогу. Мы вечно на позитиве и на мелкие недочеты не заостряем внимание. Если соберемся еще раз в Анапу, обязательно вернемся в данный отель и будем рекомендовать знакомым и друзьям!

В июне 2022 черт дёрнул нас забронировать отдых в отеле Усадьба Шато Каберне на август 2022. В прошлом году Данный отель входил в сеть отелей Alean Family - эту сеть мы хорошо знаем, уже пять лет отдыхаем в разных отелях этой сети. Никаких проблем, всегда только положительные эмоции. К великому сожалению в этом году данный отель входит в сеть отелей Ателика. С этой сетью раньше никогда не сталкивались, а конкретно об Усадьбе свежих отзывов на просторах интернета оказалось слишком мало - бронировали «кота в мешке». Так вышло, что по семейным обстоятельствам мы были вынуждены отменить поездку и соответсвенно отменить бронь в этом отеле. Так как бронировали через сайт Ателика на 4 человек сумма брони была не маленькая, почти 135 000 рублей. 2 июля мы все сделали как положено: аннулировали бронь в личном кабинете, написали соответствующее заявление на возврат, приложили требуемые документы, отправили на указанную почту. Не дождавшись своих денег в положенный законодательством срок отправили Претензию руководству Ателика. Официального ответа нет. Есть только ответ менеджера на электронную почту, что «из-за нестабильной ситуации» денег ждать 1,5-2 месяца…Получается, на 10-дневный срок, установленный законодательством они попросту плюют и плюют против ветра! Уже месяц денежные средства необоснованно находятся на счете Ателики и не торопятся вернуться к законному обладателю… Хочется добавить, что на официальном сайте на момент бронирования не было никакой информации, касаемой сроков возврата денежных средств по отмененной брони. Зато есть информация, что в любом случае Ателика оставляет себе 2 000 рублей, как они выражаются «сервисный сбор», а за что «сервис» и где он - не понятно!!! Итак, столкнувшись с сетью отелей Ателика, имеющей в своём составе приличное количество отелей, хочется сделать следующие выводы: 1. Абсолютно безответственные и безграмотные руководители управляют данной сетью. 2. Абсолютно наплевательски относятся к клиентам, к имиджу своих отелей, не учитывают никакие отрицательные отзывы в свой адрес и адрес своих отелей. 3. Никогда, никому не советуем связываться с данной сетью отелей, случись чего - денег ждать неизвестно сколько. 4. И если уж такое наплевательское отношение к клиентам на этапе бронирования, страшно представить, что ждало бы нас в данном отеле… Если свои отзывы об отелях сети Alean Family я всегда заканчиваю словами «это стандарт качества российских семейных отелей», то про Ателику могу только сказать, что это ДНО российских отелей…