Frequentiamo questa struttura dal 2018, sia in estate che in inverno. Ci siamo sempre tornati con piacere perché abbiamo sempre apprezzato il posto. Proprio per questo ci dispiace molto dover lasciare una recensione negativa. Purtroppo, negli anni ci sono già stati alcuni episodi spiacevoli con il proprietario che avevamo preferito sorvolare, sperando fossero casi isolati. L’ultima esperienza, però, ci ha fatto cambiare idea. La gestione della piscina è stata il motivo principale del nostro disappunto. Riteniamo che la priorità debba essere riservata agli ospiti che hanno prenotato e pagato un soggiorno nella struttura. Invece vengono ammessi anche clienti esterni e, nei momenti di maggiore affluenza, lettini, sdraio e ombrelloni non sono sufficienti per tutti. Non ci sembra corretto che chi ha pagato una camera possa ritrovarsi senza un lettino perché sono stati fatti entrare più ospiti di quanti la piscina possa realmente ospitare. Se i posti non sono sufficienti, dovrebbe essere la struttura a organizzare meglio gli ingressi, non gli ospiti a subirne le conseguenze. Durante il nostro soggiorno ci eravamo sistemati su due lettini liberi. Quando il proprietario è arrivato per portarne altri, ha commentato, visibilmente infastidito, che non avremmo dovuto occupare due lettini perché, a suo dire, ogni camera aveva diritto a un lettino e una sdraio in base al regolamento. Ho controllato il regolamento che mi è stato indicato, ma non ho trovato alcun riferimento a questa disposizione. Al di là della regola in sé, ci saremmo aspettati un confronto più sereno e un atteggiamento più disponibile. Un altro episodio ha riguardato la presenza di numerose vespe davanti alla nostra camera. La mia compagna lo ha segnalato semplicemente perché la situazione destava preoccupazione. Il proprietario è poi intervenuto, e questo è giusto riconoscerlo, ma la prima risposta è stata: “Forse non doveva venire in campagna”. Comprendiamo perfettamente che in un agriturismo la presenza di insetti possa essere normale e non pretendevamo l’impossibile, ma una segnalazione fatta con educazione merita una risposta altrettanto educata. Più dei singoli episodi, ciò che ci ha deluso è stato il modo di rapportarsi con i clienti. Abbiamo percepito poca disponibilità all’ascolto, poca apertura al dialogo e un atteggiamento spesso sulla difensiva, come se ogni osservazione fosse una critica personale anziché un’occasione per migliorare il servizio. Da clienti che frequentavano questa struttura da otto anni ci saremmo aspettati un’accoglienza diversa. È davvero un peccato, perché la struttura è bella e ha tutte le potenzialità per offrire un’ottima esperienza. Tuttavia, l’ospitalità non dipende solo dal luogo, ma soprattutto dal modo in cui vengono accolti e ascoltati gli ospiti. Dopo tanti anni da clienti abituali, purtroppo abbiamo deciso che non torneremo più.
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