Cyan Resort by Atlantica

Wonderful hotel. Excellent food, impeccable service, excellent structure. All brand new. Lots of variety of food and meals. The kitchen prepares great meals for babies. Rooms are excellent.

Me hospedei de 16/10/2024 á 23/10/2024 no Cyan Resort, com minha esposa e meu bebê de 1 ano de vida. Fomos alocados no quarto 149 e ai começa o nosso desgosto. Quarto extremamente barulhento, a acústica interna do hotel é péssima, ouviamos desde o barulho no corredor até a algazarra do bar Zimbro e da recepção. As crianças brincavam nos corredores gritando, batendo nas portas e mesmo assim nada foi feito pela repeção ou supervisão do Hotel, mesmo tendo sido alertados sobre isso inúmeras vezes. No dia 17/10 houve uma festa na area da piscina descoberta, com música extremamente alta, ultrapassando os 90 decibéis, como constatado pelo Gerente John, com o auxilio de decibilimetro (segundo o mesmo), muito acima dos 45 decibéis toleraveis, não conseguiamos sequer ouvir o som da TV. A janela do quarto estava suja com fezes de pombos e assim permaneceu até o nosso checkout. O cofre não funcionava e só foi consertado dias depois, com muita insistência, pois a solução primária é sempre causar transtorno para o hóspede mudando-o de quarto (solução essa ofertada e recusada veementemente, pois o stress e transtorno ao bebê seriam grandes). O box juntava agua e ficava uma poça d'água o dia todo dentro do box. A saida do ar do banheiro (exaustor) aparentemente nunca foi limpo, havia muita sujeira e teias de aranha grudadas e assim permaneceu até a minha saida. Um ferro que fazia parte do acabamento de um móvel que estava no quarto, se soltou ao colocarmos a mochila em cima, e ficou evidente que esse ferro já havia sido colocado ao móvel N vezes, claramente ineficaz a solução. A brinquedoteca para as crianças contam com brinquedos quebrados, velhos e faltando peças. O piso da piscina das crianças estava soltando as pedras, foi colado com uma massa crilica branca, depois que Eu reclamei e ficou pontiagudo, machucando o pé de quem pisava... Enfim, foram tantos os aborrecimentos e stress que as férias da minha familia que eram para ser maravilhosas se transformaram num completo caos, stress, aborrecimentos e quebra de expectativas.

Olha, foi tão cansativo esses dois dias que tive vontade de voltar antes pra casa..não consegui dormir, as camas eram muito.pequenas, 2 minúsculas camas de casal, fica uma sugestão, pelo menos a cama do casal deveria ser a Queen, é horrível dormir em cama pequena, os travesseiros eram muito baixos e moles, e a pia do banheiro vazava agua( quarto 225)..um hotel até gostoso, piscina boa, comida boa, tem uma Van que leva pro outlet de 1 em 1h, mas eu não voltaria por conta do conforto no quarto, a cama era ruim dura e pequena, voltei cansada e destruída, escolhi aí pra passar meu aniversário e arrependi.sugiro vcs a trocarem essa cama e os travesseiros pela marca lá do novotel de itu.a gente já viaja pra descansar, tive vontade de voltar antes da hora.

O hotel todo está de parabéns, dês da higiene dos quartos a área estrema. As piscinas impecáveis e a comida maravilhosa. Ressaltando que pela primeira vez encontrei uma equipe de recreação que a minha filha quiz ficar. Todos atenciosos e carinhosos com as crianças. Turma dos tios de 7 a 12 , todos vcs tem nosso coração.

Comida excelente, ambiente agradável e limpo, recreadores muito atenciosos e divertidos. Minha filha de 8 anos gostou muito, em especial ao tia pocoio, tia tutu, tio samurai e o tio chapéu. Diversão para adultos e crianças. Equipe educada e sempre atenciosa

Junho 2024 Um hotel excelente, lindo, confortável, bem localizado Mas infelizmente o GERENTE do Atendimento do hotel, assim que o Sr da recepção se apresentou… um gerente sem empatia, grosso, ríspido e sem um mínimo de consideração em atender as necessidades dos seus hóspedes, no meu caso. o sr que deveria dar exemplo… mas enfim… Mas… Ainda bem, que o hotel tem muitos funcionários gentis, agradáveis e com espírito de equipe que fazem sim a diferença na vida dos hóspedes… Posso citar inúmeros… o Mateus, Sr José, Andrade, Maicol, Tião, Sandro… as meninas do restaurante que serviço incrível, porque fomos sim muito bem acolhidos por todos os funcionários do hotel… exceto o referido gerente de atendimento Estive hospedada com minha família desde dia 12/06 até 16/06, cheguei e fomos alocados para o apartamento 241 e 243, com uma vista incrível das PAREDES e corredor da cozinha… sem necessidade tendo em vista o hotel estar completamente vazio, nem se preocuparam em nos por próximos a piscina ou frente do hotel para fazermos vídeos lindíssimos das paisagens, mas enfim ok Quem perdeu foi o hotel de não ter vizualizações lindas de nossas redes sociais… Mas isso nem levei em consideração… O que realmente me fez vim até aqui, escrever sobre uma péssima experiência no dia 15/06, comprei ingressos para o Wet’n Wild e o hotel oferece transfer para levar e buscar… O referido gerente de atendimento, estava na recepção do hotel totalmente VAZIA e fui solicitar se haveria a possibilidade do transfer oferecido pelo hotel, de nos buscar no Wet’n Wild até 13:30 para que eu e meus filhos retornássemos ao hotel para o horário do almoço, porque o próximo transfer seria somente as 15:30 e nesse caso não teria mais almoço para nós, porque o almoço do hotel se encerra as 15h, e questionei como o hotel oferece um serviço de transfer onde não nos pegaria para o almoço, ainda mais com crianças para comer… e se no caso o almoço seria estendido porque não estou voltando para o hotel no horário do almoço porque não quero, e sim porque não tem transfer para nos buscar no parque e podermos chegar no horário de almoço do hotel, no caso até 15h. Ele categoricamente disse que NÃO mudaria os horários por minha causa, e que o transfer era opcional usar ou não… então não use né?! E eu ainda questionei que era minha 3ª vez no hotel e sempre me buscavam, que era só deixar recepção avisada, e ele respondeu… simm pode voltar, mas não será garantido se não tiver ninguém indo até lá nesse horário… enfim eu ficaria a contar com a sorte… porque o referido Sr da recepção como gerente do hotel, não tem autonomia e nem empatia de pensar a senhora que fique por lá com as crianças e se vire para voltar! Enfim , não fui ao parque porque não ia deixar as crianças sem almoços, tinham 3 motoristas no transfer nesse dia, o hotel estava vazio, pouco saiam do hotel. Perdi meus ingressos sim, mas deixo aqui registrado, porque eu na mesma hora pedi para falar com o responsável do hotel e o mesmo d