Forlong Hotels &Resorts

酒店設計雅緻，環境安靜。前台接待專業高效，客房寬敞明亮，床品舒適，一覺到天亮。洗浴水壓充足，備品優質。細節貼心，前台笑容甜美。早餐品類多，味道很棒。位置便利，周邊安靜。服務響應迅速，賓至如歸，性價比超高，下次還會選擇這裏！

先説總結：酒店整體完全沒有五星級酒店的標準，服務一般，衞生差，設施差，隔音差，菜品差，酒店很冷，什麼都沒有，小童樂園標註有，但是到店跟我們説沒有，也就是説有虛假宣傳。 1、服務：從開始辦理入住，前台人員磨磨唧唧，一問三不知，辦理完之後也不告知我們從哪裡上樓，我們往餐廳方向走之後發現不是電梯口，一問前台才告知；停車場極冷，從停車場到大堂需要走一個大坡，禮賓一看也不是專業培訓過的，迷迷瞪瞪，暈暈乎乎，問什麼也不知道，完全沒有服務可言； 2、房間：進房間第一刻，沙發上有臟東西，地面有黑色的臟東西，叫客房全體打掃了一遍，給房間安裝寶寶床圍欄的人，一看就是不知道從哪裡找的三方臨時工人，沒有任何服務可言，對酒店的一切都不知道，床圍欄拿進來的第一刻，是直接往床上扔，導致還需要客服部重新更換床單； 3、床：這也是最重要的一點，作為一家五星級酒店，我們訂的帶陽台的高級大床房，結果到晚上睡覺時，才發現，所謂的大床是兩張雙人床拼的，中間不平整，是清晰可摸到的彈簧，我們是一家三口，一晚上都是被彈簧硌着腰睡的，第二天和前台反應，前台給我的回答是：他們確實有一部分大床是這樣的，這種房型叫作荷里活大床，但是他們系統衹顯示大床，看不到是否哪個房間為這種房型，意思就是你運氣好碰到是一張完整的發大床，運氣不好就衹能睡彈簧上？？如果前台提前告知我可能會有這種情況，我們還可以進房間第一件事是看一下床，這我們還能接受一點，可是服務人員明明知道有這種情況卻不提前告知，我簡直無法接受，試問，哪家五星級酒店是這種房？？房間一晚一千塊錢還比不上4星500一晚的？我孩子才11個月，住五星的初衷為的就是服務環境以及設施，結果呢？如果不是因為孩子太小睡著了，晚上9點多，根本沒辦法帶着孩子折騰，我們是一定會換酒店的！！ 4、餐飲：入住當天晚上去酒店的餐廳吃飯，點菜的時候備註是回族，素油，結果服務員上來的第一盤菜確是有臘腸的，還跟我説他們沒有看我有備註，還好我是掃碼點餐找到了備註記錄，服務員才無話可説，就這？？民族信仰的問題，這都搞錯，真的有問題！ 總之，該酒店所有的服務也好，餐飲也好，並且很多設施都涉及虛假宣傳，對我們來説真的是非常不好的一次體驗，酒店是跟我們商量給我們八五折折扣價，但是我並不接受這種服務水準的酒店還被評為五星，我依舊會向消費者協會投訴，有在意這些問題的，還是三思吧！

位於富龍滑雪小鎮，本次出遊很愉快😄，幾家人人結伴滑雪⛷️，，假日酒店是滑雪小鎮裏最好的酒店。早餐豐盛，午餐有零點中餐。房間寬敞，特別暖和。該酒店比崇禮其它酒店洋氣。感覺挺好的，去滑雪場方便。我們帶着小朋友出遊，對於孩子的想玩耍的要求，大堂將義經理給予安排，解決住店客人的困惑，特別感謝，住店期間酒店還安排了旅拍，攝影師小帥專業水平高，人也很熱情，伴着我們的小娃娃擺姿勢，擺出了高水平的照片，知道假日酒店我們全家地很快 尊享旅拍體驗:，贊小帥專業水平高

衞生：浴巾上有血漬 也不知道這怎麼換的新浴巾。真的是有點噁心了。 滑雪體驗：雪板拿不到客房去，全扔在大廳地上了。 外賣：外賣也是衹能外賣小哥送到保安進車的那個閘機那，然後打電話給前台再送到大堂或者房間。就不知道為什麼會這麼繁瑣，讓外賣小哥送到大堂很難麼？

房間乾淨整潔，酒店服務也很到位。攜程訂酒店還送了小火車觀覽還有纜車觀景。酒店早餐豐盛，酒店周邊餐館也很多

所以選擇這家酒店，是因為在富龍小鎮上，酒店總體尚可，安靜、衞生打掃，保潔做得不錯，我們止住一晚，上午回來時保潔也給做了清潔打掃。餐廳早餐還不錯，客人少擔心食物花樣少，去了除了點心沒有其他都正常供應。酒店窗外周圍沒有什麼景觀，可能也受周圍環境制約。酒店服務意識有待提高，明明住客很少，卻把我們近70歲長者，腰不好，卻安排在酒店很裏面，進出很不方便，即便提出了，都沒主動説修正一下，好在住一晚。