Wir haben uns sehr auf unseren Wellness-Kurzurlaub im Hotel Kristall gefreut. Die Bilder im Vorfeld waren vielversprechend, unsere Erwartungen entsprechend hoch. Leider begann unser Aufenthalt direkt mit einer grossen Enttäuschung – und diese hat unsere gesamte Stimmung stark beeinflusst. Wir sind drei Stunden angereist und hatten nur eine Nacht gebucht (Kuschelsuite, rund CHF 550.– pro Nacht). Kurz nach dem Check-in wurde uns mitgeteilt, dass unser lange im Voraus reservierter Massagetermin nicht stattfinden könne, da eine Person ausgefallen sei. Wir hatten eine Massage für zwei Personen gebucht – mit zwei Therapeutinnen bzw. Therapeuten. Uns wurde erklärt, eine Person sei krank. Trotzdem wurden beide Massagen ersatzlos gestrichen. Das war für uns nicht nachvollziehbar. Wenn eine Person ausfällt, müsste zumindest eine Behandlung möglich sein – oder man hätte ernsthaft versuchen können, eine Lösung zu finden. Gerade bei Gästen mit nur einer Übernachtung und langer Anreise sollte man bemüht sein, den zentralen Bestandteil des Aufenthalts zu ermöglichen. Als Alternative wurde uns ein Termin um 15:30 Uhr am Abreisetag angeboten – obwohl wir um 11:00 Uhr auschecken mussten und noch drei Stunden Heimfahrt vor uns hatten. Das war für uns keine realistische Lösung. Wir sind danach nochmals zur Rezeption gegangen und haben ruhig gebeten, ob man nicht vielleicht einen Termin tauschen könnte, beispielsweise mit Gästen, die mehrere Tage im Haus sind. Die Antwort war sofort ablehnend: Man habe bereits alles versucht, es sei nichts möglich. Für uns fühlte sich das nicht nach echter Lösungsbereitschaft an. Dieser Moment hat unsere Stimmung massiv getrübt. Wir kamen zum Entspannen – stattdessen fühlten wir uns nicht ernst genommen. Für diese Preisklasse erwarten wir mehr Flexibilität und Engagement. Ein weiterer Punkt, der uns sehr gestört hat, war die fehlende Preistransparenz. Weder beim Abendessen noch bei zusätzlichen Wellness-Behandlungen waren im Vorfeld klar Preise ersichtlich. Eine Woche vor Anreise erhielten wir eine E-Mail, in der man Behandlungen wie Massagen oder Gesichtsbehandlungen dazubuchen konnte – jedoch ohne Preisangaben auf der Buchungsseite. Auch vor Ort waren Preise nicht klar ersichtlich. Für uns ist das nicht nachvollziehbar. Unabhängig vom Zimmerpreis erwarten wir Transparenz bei Dienstleistungen. Es geht nicht darum, ob man es sich leisten kann, sondern um das Prinzip. Preise sollten offen kommuniziert werden. Positiv hervorheben möchten wir die Sauberkeit im gesamten Hotel – alles war sehr gepflegt. Die Saunalandschaft und die Ruheräume haben uns gut gefallen. Dass man sich im Bademantel frei im Hotel bewegen konnte, auch an der Bar, war angenehm. Die Service-Mitarbeitenden im Restaurant waren ausgesprochen freundlich und bemüht. Kulinarisch war unser Eindruck gemischt. Die Vorspeise war kühl serviert, bestand grösstenteils aus Gelee und wurde nicht erklärt. Die Süsskartoffel-Cappuccino-Suppe war sehr wässrig. Mein Rinderfilet
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