Esperienza purtroppo molto deludente, ben al di sotto di ciò che ci si aspetterebbe da una struttura che accoglie e gestisce ospiti.
I problemi sono iniziati ancora prima del mio arrivo: dopo aver effettuato la prenotazione, ho dovuto effettuare circa dieci chiamate prima di riuscire finalmente a ottenere una risposta. Trattandosi inoltre di una struttura con self check-in, ritengo che tutte le istruzioni necessarie per accedere all’alloggio avrebbero dovuto essermi inviate con adeguato anticipo. Al contrario, le informazioni mi sono state fornite soltanto quando ero già davanti alla porta, creando un disagio del tutto evitabile.
La situazione non è migliorata durante il soggiorno. Per tutta la notte si sono avvertiti forti rumori provenienti dal piano superiore, al punto da rendere estremamente difficile riposare e dormire serenamente. Per una struttura ricettiva, garantire quantomeno condizioni adeguate per il riposo dovrebbe essere un requisito fondamentale.
A questo si è aggiunto il problema della doccia, che non sono riuscito a utilizzare. Il funzionamento era tutt’altro che intuitivo e avrebbe richiesto delle semplici istruzioni, soprattutto considerando la particolarità del sistema. Ho segnalato il problema, ma non sono stati in grado di fornirmi un’assistenza concretamente risolutiva.
Nel complesso, ciò che mi ha maggiormente deluso non è stato il singolo inconveniente, che può capitare in qualsiasi struttura, ma la somma dei problemi e soprattutto la gestione dell’assistenza: difficoltà nel riuscire a comunicare prima dell’arrivo, istruzioni per il self check-in ricevute all’ultimo momento, una notte disturbata dai rumori e una doccia inutilizzabile senza che venisse trovata una soluzione.
Quando si paga per un soggiorno ci si aspetta almeno organizzazione, reperibilità e servizi essenziali funzionanti. Nel mio caso, purtroppo, questi standard non sono stati rispettati. Sulla base dell’esperienza avuta, non posso considerare soddisfacente il soggiorno né consigliare la struttura.
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