J’ai réservé pour un studio avec balcon, il m’offre une porte fenêtre qui est habité par des piker s et leur déjection, l’appart semble propre cependant à l’arrivée Très mauvaise expérience.
Le logement annoncé ne correspondait pas à la réservation effectuée. Lors de la réservation du “Studio Deluxe”, l’annonce mentionnait clairement la présence d’un balcon dans les équipements de la chambre. À l’arrivée, il ne s’agissait absolument pas d’un véritable balcon mais simplement d’une porte-fenêtre donnant sur un rebord extérieur sale et inutilisable, rempli de fientes et de plumes de pigeons.
Concernant l’hygiène, j’ai dû nettoyer moi-même les toilettes dès mon arrivée. Une simple lingette passée sur la cuvette est ressortie marron, ce qui est inadmissible pour un logement présenté comme “Deluxe”.
Le service client de la résidence a également été catastrophique : lorsque j’ai appelé pour demander des explications concernant la non-conformité du logement, on m’a affirmé que je m’étais trompée malgré les captures de l’annonce mentionnant bien un balcon. La personne au téléphone a été hautaine, m’a parlé de manière désagréable puis m’a raccroché au nez. Après cela, impossible d’obtenir une réponse malgré plusieurs appels.
Même Trip.com a dû intervenir à plusieurs reprises pour tenter de régler la situation.
Je déconseille fortement cette résidence au vu du manque de professionnalisme, de l’état du logement et de la gestion du problème.
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