Appalling Service & Unprofessional Staff – Avoid This Overpriced Hotel
Rating: 1 / 5 stars
This was the worst hotel experience I have ever had. For a hotel charging nearly 50,000 JPY (around 12,000 THB) per night, the service was bottom-tier and the staff's attitude was unacceptable.
Check-in: The receptionist was visibly annoyed and sighed at me multiple times during the briefing.
Taxi Issue: I had a bus to catch at 8:50 AM. The staff called only once, said no cars were available, and told me to use Uber. Being a first-time visitor, I tried my best to use the app and managed to get one car. However, we had large suitcases and needed two cars.
Hostile Attitude: I went back to the lobby to ask them to try other taxi companies. The staff refused to even try calling, claiming no taxis operated at that hour. When I questioned their lack of assistance, the receptionist snapped at me with an unfriendly tone and a sarcastic remark: "Well, I am serving you right now."
The Contrast: We eventually dragged our heavy luggage 500 meters down a slope to a 7-Eleven. The staff there were incredibly helpful and made a phone call; a taxi arrived in just 10 minutes. It became clear that the hotel staff simply didn't care to help.
It is shameful that a high-priced hotel provides worse assistance than a local convenience store. The lack of empathy and the rude remarks were the final straw. Totally overpriced for such terrible service. Would NOT recommend.
บริการแย่และไร้น้ำใจที่สุด ไม่คุ้มค่ากับราคาห้องพักคืนละเกือบ 50,000 เยน
คะแนน: 1 / 5 ดาว
ประสบการณ์ที่แย่ที่สุดในการพักโรงแรมจากหลายๆ ประเทศที่เคยไปมา บริการของพนักงานต้อนรับต่ำกว่ามาตรฐานและไม่มีความเป็นมืออาชีพอย่างรุนแรงเมื่อเทียบกับราคาห้องพักที่สูงขนาดนี้ (คืนละเกือบ 50,000 เยน หรือประมาณ 12,000 บาท)
เช็คอิน (30 พ.ค.): พนักงานแสดงอาการเหนื่อยล้าและถอนหายใจใส่ระหว่างอธิบายข้อมูลหลายครั้ง
ปัญหาเรื่องการเรียกแท็กซี่ (31 พ.ค.): มีรอบรถบัส 08:50 น. จึงขอให้โรงแรมช่วยเรียกแท็กซี่ให้ พนักงานโทรเพียงครั้งเดียวแล้วบอกว่าไม่มีรถว่าง ก่อนจะปัดภาระให้ฉันกด Uber เอง ทั้งที่ฉันเพิ่งมาฟูจิครั้งแรก ฉันพยายามช่วยตัวเองด้วยการโหลดแอปฯ และกดรถได้ 1 คัน แต่เนื่องจากกลุ่มของฉันมีกระเป๋าใหญ่ต้องใช้รถ 2 คัน ซึ่งในแอปฯ ไม่สามารถจัดการได้สะดวกในขณะนั้น
พฤติกรรมพนักงาน: เมื่อลงไปขอความช่วยเหลือที่ล็อบบี้อีกครั้งเพื่อให้ช่วยโทรเช็คกับบริษัทรถอื่น พนักงานปฏิเสธทันทีโดยไม่แม้แต่จะแตะโทรศัพท์ พร้อมบอกว่าช่วงเวลานี้ไม่มีรถแน่นอน เมื่อถามถึงมาตรฐานการบริการ พนักงานกลับแสดงสีหน้าไม่พอใจ น้ำเสียงไม่เป็นมิตร และพูดประชดประชันว่า "ก็นี่ไงกำลังบริการอยู่" ซึ่งเป็นการเสียมารยาทต่อลูกค้าอย่างมาก
บทสรุปที่น่าผิดหวัง: สุดท้ายต้องลากกระเป๋าเดินลงเขามาเองประมาณ 500 เมตร เพื่อขอความช่วยเหลือจากพนักงาน 7-Eleven หน้าปากซอย ซึ่งพนักงานเซเว่นฯ กระตือรือร้นช่วยโทรติดต่อให้เพียง 10 นาที รถแท็กซี่ก็มารับทันที ทำให้เห็นชัดเจนว่าพนักงานโรงแรมไม่ได้ใส่ใจจะช่วยเหลือลูกค้าอย่างจริงใจตั้งแต่แรก
โรงแรมราคาสูงขนาดนี้ควรเป็นที่พึ่งให้ลูกค้าได้ดีกว่าพนักงานร้านสะดวกซื้อ การละเลยและใช้คำพูดที่ไม่รักษาน้ำใจเช่นนี้ถือว่าไม่ยุติธรรมกับราคาที่จ่ายไปอย่างมาก ไม่แนะนำที่นี่ให้ใครทั้งสิ้นค่ะ
