Hotel am Buhl

Schönes Hotel in guter Lage, freundliches, aufmerksames Personal. Wir hatten ein Familienzimmer mit ausreichend Platz, ein zusätzlicher kleiner Schrank wäre trotzdem schön. Die Betten sind bequem, das Bad ausreichend groß. Sehr gutes Essen mit großer Auswahl, besonders schön war ein fester Tisch an allen Tagen. Alles sehr sauber! Gemütliche Bar mit guter Auswahl.

Sehr freundliches Familienhotel , tolles Animationsteam und sehr vielen Möglichkeiten zur Beschäftigung bei jedem Wetter. Sehr sauber und leckerem Essen. Durch den Bademantelgang ein direkter Zugang zu den Bädergärten.

Selbst bei schlechtem Wetter gibt es viel zu erleben, für Kinder ein Paradies!!! Gastronomisch super aufgestellt und eine hervorragende Küche im Hotel und in der Badelandschaft, eine wirklich schöne Ausstellung des Raumfahrt Museums sollte man auf jeden Fall besichtigen

Sehr schönes und sauberes Hotel . Nettes und freundliches Personal . Frühstück hervorragend. Bestens geeignet für den Besuch der Badegärten. Klare weiter Empfehlung . Die Betten für meinem Geschmack etwas hart aber das kann man nicht verallgemeinern.

Toller Service im Restaurant und Bar. Da wir ohne Kinder waren wurden wir an einem schönen Tisch im Panorama Restaurant platziert. Die Dame vom Service war schnell und freundlich. Sie hat sich sogar noch die Zeit genommen uns alles genau zu erklären. Alles in allem tolles Personal, ein schönes Zimmer und wir kommen gerne wieder.

Relativ großes Haus. Freundliche bemühte Angestellte. Aber wenn es zu einem Problem kommt, muss mann feststellen, dass alle Angestellten Kunden- oder Gastorientierter sind, als der Chef. Vorsicht: Sie finden nicht die Ausstattung vor, die Sie gebucht haben. Wenn sich der Chef mit Beschwerden junger Erwachsener, die mit ihren Kindern anreisen, auseinandersetzt, sollte er diese, obwohl er älter ist und sicherlich mehr Lebenserfahrung hat, ernst nehmen. Wir hatten leider nicht den Eindruck. Das extra wegen der Kochgelegenheit gebuchte Familienzimmer, für die Familie mit den kleinsten Kindern, war doch deutlich teurer als das Zimmer ohne Kochgelegenheit. Wir wurden wegen der fehlenden Ausstattung auf die erste Beschwerde hin mit ein paar Getränkegutscheinen abgefertigt. Die Mitarbeiter an der Rezepzion waren nicht einmal informiert, dass die Ausstattung Kochgelegenheit entfernt wurde. Nach dem Gespräch meines Sohnes hat der Hotelchef nach langer Diskusion (unter anderem hat er gesagt, mann bräuchte doch die Kochgelegenheit gar nicht, weil man auch in den gastronomischen Einrichtungen des Hotels mit den Kindern essen gehen könne) zugesagt, das es nur den Preis für ein Zimmer ohne zugesagter Kochgelegenheit berechnen würde. Am Tag der Abreise mussten wir feststellen, dass nur 50 Euro erlassen wurden, also erheblich weniger, wie zugesagt. Der Chef war zum Zeitpunkt unsere Chekout (zumindest für uns) nicht im Haus. Kurz danach, noch vor unserer Abfahrt ließ er sich in der Hotellhalle für die Presse fotografieren. Wir haben in den letzten 2 Jahren mit unseren Kindern und den Enkeln bereits 5 mal das Blaue Wunder in Eibenstock gebucht . Dieses Mal haben wir anlässlich meines 60 Geburtstag mit 10 Personen gebucht. Leider hat der Service aber stark nachgelassen, wobei die Preise stark an gestiegen sind (Beispiele: der Besuch der Badegärten, der sonst inklusive war kostet jetzt für jeden Erwachsenen pro Tag 10 Euro, für größere Kinder 7,50 pro Tag , oder das Kinderschmiken, laut Auswahlhefter 2 Euro pro Kind, nach dem Schminken erhält man eine Rechnung für 5 Euro). Vielleicht würde es dem Hotel gut tun, wenn wenigstens eine Halbtagsstelle zu Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement eingerichtet werden würde. Diese sollte sich auch um den internen Informationsfluss im Unternehmen kümmern. Außerdem könnte sich auch der Chef des Hotels im Umgang mit Kunden (Gästen) Schulen lassen. Nach den Erfahrungen im Januar bis zu zweiten Februar 2023, sind wir zur Entscheidung gekommen, doch eher ein anderes Familienhotel auszuprobieren. Eigentlich hatten wir geplant in zwei Jahren den 60 Geburtstag meiner Frau wieder mit mindestens 10 Personen mit einen Familienurlaub dort zu feiern. Der Sparsamkeit des Hotelchefs ist es zu danken, dass wir uns sicherlich was anderes suchen.

Liebes Team,wir können sagen, dass wir unseren jährlichen Aufenthalt (2023 zum 18. Mal) bei Ihnen immer in vollen Zügen genießen. Egal ob an der Rezeption oder im Restaurantbereich, alle Mitarbeiter sind überaus freundlich und hilfsbereit. Die Zimmer sind sehr sauber, das Frühstück grandios und der Bademantelgang zu den Badegärten ein großer Luxus. Wir buchen aufgrund Ihrer Beliebtheit bereits ein Jahr im Voraus. Leider bahnt sich jetzt ein unangenehmer Beigeschmack an, verursacht durch die neuen Abläufe in den Badegärten. Bestimmte Wellness Anwendungen waren für uns in der Vergangenheit Pflicht und das Datum unserer Aufenthalte wurde von entsprechenden Reservierungsbestätigungen der Badegärten abhängig gemacht. Somit waren all unsere Teilnehmer immer rundum zufrieden. Nunmehr können Anwendungen für Januar 2024 erst im Dezember 2023 erfragt werden. Das ist keine gute Lösung und wirft nach all den Jahren die Frage auf, ob wir uns nach Arrangements in anderen Häusern umsehen wollen. Das macht uns allerdings sehr traurig. Vielleicht haben Sie ja eine Plattform oder gemeinsame Berührungspunkte mit den Badegärten, wo solche Themen an der Tagesordnung stehen und entsprechende Einflussnahme möglich wäre. Selbstverständlich ist uns klar, dass aufgrund der derzeitigen Arbeitskräftesituation Abstriche gemacht werden müssen. Aber derzeit verbringen die Mitarbeiter in den Badegärten viel zu viel Zeit mit der Beantwortung von Mails, weil sich Buchungen und Anfragen so kompliziert gestalten und nicht mit den Veröffentlichungen im Internet übereinstimmen. Leider scheint sich das Management der Badegärten nicht an der Basiszu orientieren. Wir bedauern das sehr. Es wäre sehr schade, wenn Ihr Haus - dadurch begründet - auch einen weniger guten Zulauf fände. Vielleicht gibt es ja Ansatzpunkte für Verbesserungen. Haben Sie vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir wünschen Ihnen alles Gute für das Geschäftsjahr 2023. Ihre Reisegruppe Steinbach

Hallo liebes Team, es war sehr schön bei euch. Wir würden es immer weiter empfehlen. Diel Silvesterabend und -nacht wurde super organisiert .Am Anfang hat mir eine Plan gefehlt um sich zu orientieren.

War mit meinem Kind dort. Auch ohne Auto und Fahrrad konnten wir uns eine Woche lang in und rund um das Hotel gut beschäftigen. BobbyCars, Trampolin, Spielplatz, Schwimmbad war für das Dreijährige Kind perfekt. Insgesamt aber mehr Programm für schon etwas ältere Kinder so ab 4 Jahre. Anreise mit dem Zug und diversen Bussen alleine etwas anstrengend aber machbar. Personal immer freundlich und hilfsbereit. Gerne wieder.