Esperidi Park

Esperienza pessima a dir poco allucinante. Ma andiamo con ordine: Al check in ci ricevono, siamo in 4 x un soggiorno di lavoro, due persone alla reception entrambi i senza mascherina e senza chiedere il Green pass; Dopo essere saluti in camera scendiamo nelle aree relax e per ben 3 volte un dipendente ci chiede di pagare il conto. Va fatta una premessa, siamo professionisti, e siamo ospiti della società locale, e veniamo trattati quasi come coloro che possono scappare senza pagare!! Addirittura il direttore ci dice che si paga al check in e che già ci ha fatto un favore dandoci la chiave e facendoci salire in camera. Passiamo alla camere: Retro, senza frigo o peggio con frigo vuoto ( 4 stelle!!!), ante sgarrubate, aria condizionata che all accensione perde acqua( una camera al rientro post cena allagata!!). Televisione adatta ai puffi, telecomando non funzionante. Che dire esperienza HORROR… State alla larga!!!!

Struttura bella, ma vecchia, curata male e gestita peggio. La prenotazione riguarda una matrimoniale per due adulti e una bambina piccola. Alla reception nessun divisorio in plexiglass, nessuna richiesta di Green Pass, nessuna misurazione della temperatura e cosa ancora più grave, NESSUNO del personale (tranne quelli del ristorante) che indossi la mascherina all’interno della struttura, dal direttore alle donne delle pulizie. In fase di prenotazione (un mese e mezzo prima) richiediamo un frigorifero per conservare un farmaco salvavita che deve stare sempre a disposizione a una determinata temperatura, chiedendo se fosse necessaria anche la certificazione; ci rispondono di no e che su richiesta è possibile avere il frigo; un paio di giorni prima chiediamo ulteriore conferma alla quale non abbiamo mai ottenuto risposta. Al check-in ribadiamo la richiesta e cadendo letteralmente dalle nuvole ci viene detto che non ne sapevano nulla, ma chiederanno al direttore di farne avere uno. Da qui inizia una avventura che mai avrei creduto di vivere nemmeno in un ostello senza stelle. Camera consegnata alle 15 con le lenzuola macchiate di sangue (non era ruggine), richiediamo il cambio delle stesse alla receptionist la quale annota su un foglio la richiesta e senza dire una parola torna in ufficio lasciandomi davanti al bancone; prima di scendere in piscina richiedo sia del frigo che del cambio lenzuola e mi viene risposto sempre allo stesso identico modo. La storia si ripete al ritorno dalla piscina, prima di andare a cena e dopo cena (ore 22), fino a quando il direttore, sentite le mie rimostranze dice che ci sarà stato un disservizio (ma va?) e che solleciterà il cambio delle lenzuola, mentre per il frigo assicura che entro l’indomani mattina lo avremo in camera. Con mia figlia che vuole dormire, per favorire comunque il lavoro di cambio lenzuola, ci spostiamo in piscina per lo spettacolo di animazione. Al ritorno in camera (ore 23) ancora niente cambio lenzuola, scendo nuovamente e il direttore visibilmente infastidito vedendomi arrivare dice che il ragazzo è appena salito e che devo dargli il tempo di arrivare (un’ora!); aspetto un’altra mezz’ora e non vedendo arrivare nessuno (con mia figlia che nel frattempo è crollata in braccio a mia moglie) molto innervosito scendo alla reception chiedendo immediatamente delle lenzuola che avrei cambiato io facendo presente che la richiesta è stata fatta alle 15 e nessuno si sia preso la briga di ovviare a quello che era diventato un grave disservizio; il receptionist, visibilmente imbarazzato, chiama subito qualcuno per sapere dove si trovassero e va personalmente a prenderle e consegnarmele, col risultato che IO cliente ho cambiato le lenzuola della mia camera. Il direttore fuori a farsi i fatti propri mentre spiegavo al povero receptionist che non l’avevo con lui. Il giorno dopo, stessa storia per il frigo: scendiamo per la colazione (ore 8:30) sollecitando la richiesta, la risposta ormai è automatica. Torniamo da

Io e mio marito siamo appena rientrati da un week-end di coppia in questa struttura!!!!! Partiamo dicendo che la struttura si presenta con 4 stelle…. Ma credo che siano stelle cadenti… perchè a malapena lo considero un hotel discreto! La hall sporca e poco curata; gli impiegati alla reception sconoscono l’uso delle mascherine e delle altre norme oltre al fatto che non sono abituata a rapportarmi con personale che dovrebbe fare accoglienza e mentre parla o risponde a domande controlla se nel suo iPhone ci siamo messaggi su whatsapp o altre notifiche di vario tipo; nonostante ci siano appesi in giro per la struttura i fogli in cui si indicava che l’accesso era solo con green pass, in 3 giorni non ci è mai stato chiesto ( cena e colaZione serviti in sala al chiuso). Camere in discrete condiZioni, mancava il bagnoschiuma e non eravamo i soli a lamentarci, ma mancavano anche asciugamani(sollecitati più volte); l’aria condizionata viene definitita autonoma, ma non si poteva regolare la temperatura, o accesa o spenta dal quadro elettrico. C’era il vano frigorifero, ma questo mancava! Tende in condizioni pessime e cadenti; Zona ristoraZione ben curata e personale gentile, ma in molti senza mascherina, quei pochi che la indossavano , la tenevano sotto il naso, ed essendo serviti i pasti in un luogo chiuso in cui non veniva chiesto green pass…………. Ma andiamo avanti! La zona piscina unico punto di forza del posto, molto ampia e pulita, sdraio in abbondanza e sempre a disposizione per tutti. Personale delle pulizie in giro per corridoio e nelle camere senza mascherina, che ci siamo ritrovati dentro la stanza alle ore 8.30 perchè dovevano pulire nel giorno in cui dovevano andare via, Ma che ovviamente sono subito andate via quando hanno visto che noi eravamo ancora dentro! La stanza andava lasciata alle ore 11.00.

Mi chiedo come fa questa struttura ad essere valutata con 4 stelle e come sia possibile che cercando su internet un posto in cui andare in quelle zone, l'Esperidi Park Hotel risulti uno dei primi tra i migliori alberghi a Castelvetrano. Avevo prenotato circa un mese fa per rimanere una settimana con la mia famiglia. Arrivato il fatidico giorno ci rechiamo da loro e già dall'esterno ho un brutto presentimento. Ma mi dico che l'apparenza a volte inganna per cui decidiamo di entrare e dar inizio alle nostre tanto attese vacanze. Pietose le condizioni della hall. A terra davvero sporco, pieno di briciole, polvere e fogliame. I vetri impolverati. Nessun divisore anti-covid al bancone in cu isi effettua la registrazione dei clienti. Tramite mail mi era stato chiesto, giustamente, il green pass per accedere alla struttura. Per cui il mattino stesso prima della partenza effettuiamo i tamponi ma nessuno chiede nulla. Rimetto il tutto in borsa e saliamo su in stanza, fiduciosi che la nostra sia stata solo una brutta impressione. Saliamo in ascensore e anche questo si presenta sporco ed impolverato. Non appena arrivati in stanza, trovo a terra peli e capelli, delle tende che lasciavano davvero desiderare, sporche e macchiate. Niente frigo bar. Lenzuola ingiallite e bucate che non profumavano per niente. Decido di aspettare, di calmarmi un attimo visto che la cifra da noi pagata non era nemmeno tanto modesta!! Pagamento effettuato subito all'arrivo. Mi affaccio dalla finestra che da sul retro della cucina e vedo purtroppo qualcosa che I miei occhi non avevano mai visto.. Teglie da portata impilate all'esterno, sudice, con miliardi di mosche su di esse, il tutto immerso in delle vaschette con acqua. Dopo 10 minuti un signore prende queste teglie e con non chalance le porta verso l'interno. Da lì deduco che quelle teglie sono quelle con cui viene servito il cibo a tutti i clienti. Prendo le valigie e scendo giù pronta ad andar via il prima possibile perché i miei occhi avevano già visto abbastanza in soli 15-20 minuti. Arrivati alla reception spieghiamo le nostre motivazioni, chiediamo di riavere i nostri soldi indietro perché vogliamo subito andar via. Ci viene detto che non possono assolutamente darci l'intero importo poiché per la nostra prenotazione hanno tolto la possibilità ad altri di alloggiare e dovevamo "pagare" per aver creato questo disagio. Insomma, riassumo dicendo che siamo rimasti lì per ben 4 ore chiedendo di essere retributi per non aver praticamente usufruito di niente, nemmeno di una bottiglia d'acqua!! Nel frattempo arrivano altre persone, si lamentano tutte per le stesse ragioni. Famiglie, ragazzi, coppie che chiedono spiegazioni per il mancato funzionamento di frigo, cassaforte, assenza di teli in bagno, mancanza di federe o lenzuola addirittura nelle camere. Riusciamo ad avere un acceso e lungo confronto col direttore che dopo 3 ore circa, dice che ci rimborsa la metà del nostro importo datogli all'arrivo. Perdiamo 700 euro circa. And

Siamo tornati da 2 giorni da una “vacanza” all’Esperidi Park Hotel e mi sento in dovere di fare una recensione dettagliata per i futuri clienti. Per prima cosa, devo segnalare l’assoluta mancanza di norme anti Covid in tutta la struttura, sebbene in tutto l'hotel siano affissi dei fogli che avvertono la clientela che è obbligatorio il green pass! Avvertimento falso, dato che il decreto prevede l'esenzione nelle strutture ricettive e bar e ristoranti al loro interno per i clienti dell' hotel Alla reception non c’è nessuna schermata protettiva, non viene misurata la temperatura e, cosa gravissima, la signorina addetta al ricevimento non aveva nessuna mascherina e continuava a farsi vento con un foglietto, sbuffando davanti a noi! I due ragazzi al bar della piscina lavoravano senza nessuna mascherina e senza guanti, stessa cosa per le tre persone che pulivano le stanze. Il personale di sala portava la mascherina a momenti alterni: chi la teneva sotto il naso, chi sul mento, chi la toglieva a piacimento. Solamente un paio di camerieri la portavano sempre e anche la signora che si occupava della sala colazioni. Ovviamente neanche gli ospiti dell’hotel portavano la mascherina, tranne pochi casi. Il direttore entrava e usciva dal ristorante e camminava in luoghi chiusi sprovvisto di mascherina anch’egli. Vergognoso anche il buffet di ferragosto: gente ammassata senza nessun accorgimento e senza mascherina! Vorrei inoltre segnalare l’assoluta incompetenza della signorina alla Reception (eviterò di segnalare il nome, ma comunque erano solamente in due a darsi il cambio e l’altro era un uomo!). Al momento del check in dando il voucher e i due documenti (mio e del mio compagno), mi sento rispondere che a lei risultava soltanto una camera prenotata e non due! Faccio notare che il voucher è infatti per una matrimoniale a nome mio e del mio compagno, non per due camere! Non ancora molto convinta della mia risposta, successivamente mi chiede se dobbiamo ancora pagare il soggiorno oppure abbiamo saldato in agenzia! Ma caspitaaaaaaa, nel voucher è tutto scritto in modo dettagliato e poi hai una prenotazioneeeeee!!!! Mi risponde candidamente che non sa leggere il voucher e che lì non è specificato nulla! Le faccio notare che il voucher è dettagliato e che dobbiamo pagare solo la tessera club e la tassa di soggiorno (che ci viene richiesta subito e non al check out!). Per questi pagamenti non ci viene rilasciata nessuna ricevuta! Alla fine mette delle chiavi sul bancone e si gira dall’altro lato giocherellando con il suo cellulare. Le chiedo se dovesse dirci qualcos’altro e anche lì la sua risposta è stata: “No, perché?”. Almeno dirci il numero della camera, il piano, dove fosse l’ascensore, cosa era incluso nella tessera club e nel soft all inclusive….Alla mia domanda sugli orari della colazione, pranzo e cena, mi risponde: “”Gli orari li trova scritti sulla parete lì, ci faccia una foto!”. Inqualificabile!!!!! Anche durante il check out ha dato sfoggio della