Guest User
December 17, 2022
Es wurde das falsche Zimmer bereitgestellt, das offensichtlich nicht auf Gäste vorbereitet war. Andere Gäste hatten das reservierte Zimmer weil „aus Versehen“ zugewiesen bekommen. Der Raum nicht den Hotelbildern neue Raum hatte nur etwa 10° C Innentemperatur, man konnte vor Kälte im Zimmer den eigenen Atem sehen! Hinweis an das Personal, dass das Zimmer bis zum Abend hinreichende Temperatur haben muss. Das war nicht der Fall, man musst versuchen in voller Straßenkleidung im Bett zu schlafen. Was wegen der Kälte kaum möglich war. Am nächsten Morgen wurde die Dusche nicht richtig warm, die Kleidung war sogar an der Zimmerwand festgefroren! Die Rezeption war nicht erreichbar, es bestand keine Weiterleitung. Die Hotelleitung weigert sich den Schaden zu angemessen zu kompensieren: Ein Gutschein für Abendessen, Übernachtung ausserhalb der Saison oder Gutschein für Parken oder Leihfahrrad ist m.E. keine angemessene Lösung, wenn man 500km entfernt wohnt. Beim Versuch eines klärenden Gesprächs sitzt der Inhaber in einer gut beheizten Hotel-Lobby und meint, hier sei doch alles warm und verweist darauf, dass eine Erstattung der Kosten nicht infrage kommt, weil er ja so hohe Gebühren für Booking und andere Portale zu zahlen habe. Die vorangegangene Korrespondenz m.E. eine Frechheit - denn in so einer Situation dem Kunden zu unterstellen, er wäre zu dumm eine holländische Heizung zu bedienen, zeigt mir den mangelnden Respekt gegenüber dem zahlenden Gast. In vielen Jahren ist mir so etwas noch nie passiert!
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